Service Delivery Manager

🕒 Abril 23

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Mitel

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1972

📡 Telecomunicações

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Telecommunications • Enterprise • SaaS

A Mitel é líder global em comunicações corporativas, oferecendo um portfólio abrangente de soluções de comunicação e colaboração, sob medida para as necessidades de empresas de diversos setores. A Mitel disponibiliza comunicações unificadas que podem ser implantadas on-premises (localmente), em nuvem privada, nuvem pública ou em soluções híbridas. A empresa é especializada em soluções de contact center, sistemas de telefonia empresarial, ferramentas de colaboração e aplicativos de integração para impulsionar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente. Os serviços da Mitel são projetados para simplificar as comunicações corporativas, garantindo segurança, conformidade e resiliência, especialmente em soluções de missão crítica e verticais. Sua plataforma com suporte de IA, Mitel CX, tem como objetivo proporcionar interações com clientes mais rápidas e personalizadas. Com forte foco em setores como saúde, serviços financeiros, governo, hotelaria e educação, a Mitel atende empresas de todos os portes com soluções de comunicação flexíveis e seguras.

Descrição

• Responsible for the strategic leadership, operational excellence, Profit and Loss and continuous improvement of the hospital’s Unify telephony environment • Ensure reliable, secure, and high-quality voice communications that directly support patient care, clinical coordination, and hospital operations • Oversee all aspects of service delivery, including design, implementation, incident response, maintenance, vendor management, and system lifecycle planning

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, Telecommunications, or related field (master’s preferred) • 8+ years of experience in enterprise telephony or unified communications • At least 3+ years in a leadership or service delivery management role • Strong background with Unify voice systems (OpenScape Portfolio, OSV, OSCC, SBC, UC, MS, DLS, etc.) • Experience in hospital or healthcare IT environments is highly preferred • Proven success managing teams and vendor relationships in complex, 24/7 mission-critical operations • Optional: PMP Certified • ITIL v4 Certified • Contact Center Expert • Financial Management • Contract Management

🏖️ Benefícios

• Affordable Medical • Dental • Vision • Life and Disability Insurance • Matching 401(k) plan • Paid time off (holiday, vacation and sick) • Employee Assistance Program • Reward and Recognition Programs • Comprehensive benefit program