Technical Support Specialist – Contact Center

🕒 Abril 8

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Mitel

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1972

📡 Telecomunicações

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Telecommunications • Enterprise • SaaS

A Mitel é líder global em comunicações corporativas, oferecendo um portfólio abrangente de soluções de comunicação e colaboração, sob medida para as necessidades de empresas de diversos setores. A Mitel disponibiliza comunicações unificadas que podem ser implantadas on-premises (localmente), em nuvem privada, nuvem pública ou em soluções híbridas. A empresa é especializada em soluções de contact center, sistemas de telefonia empresarial, ferramentas de colaboração e aplicativos de integração para impulsionar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente. Os serviços da Mitel são projetados para simplificar as comunicações corporativas, garantindo segurança, conformidade e resiliência, especialmente em soluções de missão crítica e verticais. Sua plataforma com suporte de IA, Mitel CX, tem como objetivo proporcionar interações com clientes mais rápidas e personalizadas. Com forte foco em setores como saúde, serviços financeiros, governo, hotelaria e educação, a Mitel atende empresas de todos os portes com soluções de comunicação flexíveis e seguras.

Descrição

• Manage and resolve service requests and incidents through the ITSM platform • Troubleshoot and support Contact Center solution components, including both hardware and software, which may involve elements of the customer’s infrastructure • Perform system updates, configurations, and maintenance activities using customer-provided tools • Escalate complex issues to appropriate internal or external vendors as required • Collaborate with customer technology teams to diagnose and restore service availability • Document solutions and troubleshooting procedures by creating and maintaining Knowledge Base articles for complex issues • Monitor and meet established Service Level Agreements (SLAs) while maintaining a high level of customer satisfaction

🎯 Requisitos

• Based in USA • Associate’s or Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Telecommunications, or a related field (or equivalent work experience) • Basic understanding of networking concepts, including TCP/IP, DNS, DHCP, and VLANs • Familiarity with VoIP and unified communications concepts • Exposure to or willingness to learn Mitel collaboration and contact center platforms • Strong troubleshooting and problem-solving skills in technical environments • Basic knowledge of Windows operating systems and common enterprise applications • Ability to manage and track incidents and service requests using an IT Service Management (ITSM) tool • Strong written and verbal communication skills with the ability to interact with technical and non-technical users • Ability to work in a team environment and manage multiple priorities • Availability to participate in on-call rotations or shift work if required • Internship or hands-on experience supporting VoIP, telephony, or unified communications systems (Advantageous) • Exposure to SIP, call routing, or contact center technologies (Advantageous) • Basic knowledge of network troubleshooting tools (ping, traceroute, packet capture) (Advantageous) • Industry certifications such as CompTIA Network+ or vendor-specific telephony certifications (Advantageous)

🏖️ Benefícios

• Affordable Medical, Dental, Vision, Life and Disability Insurance • Matching 401(k) plan • Paid time off (holiday, vacation and sick) • Employee Assistance Program • Reward and Recognition Programs