Pessoa Consultora ServiceNow CSM - Sênior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 11 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔧 ServiceNow (Plataforma)

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mollica IT

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Recruitment • B2B

A Mollica IT é uma agência de recrutamento e seleção com sede em São Paulo, especializada na captação e colocação de profissionais de TI para empresas no Brasil e no exterior. A empresa se posiciona como parceira de recrutamento prática, oferecendo soluções de contratação rápidas e precisas em uma ampla gama de funções técnicas — desde cargos de nível C e PMO até DevOps, cloud (Azure/AWS), ERP (SAP, Oracle), big data e ciência de dados, bancos de dados, infraestrutura e telecomunicações, cibersegurança, Salesforce, desenvolvimento móvel e full-stack, QA/testes e funções comerciais/empresariais. A Mollica IT enfatiza a rapidez, qualidade, contratação inclusiva e um serviço estilo parceria para seus clientes corporativos.

Descrição

• Conduzir workshops de descoberta, levantamento de requisitos e sessões de alinhamento com clientes e stakeholders • Analisar processos atuais e definir modelos futuros de atendimento e prestação de serviços • Recomendar boas práticas de mercado e soluções alinhadas às funcionalidades da plataforma ServiceNow • Traduzir requisitos de negócio em soluções escaláveis • Projetar e validar soluções completas de Customer Service Management (CSM) • Definir processos de gerenciamento de casos e propor melhorias na jornada do cliente • Apoiar iniciativas de Knowledge Management e estratégias de autoatendimento • Identificar oportunidades de automação de workflows e otimização de processos • Contribuir para a melhoria das interações com clientes em canais digitais e assistidos, apoiando estratégias omnichannel • Orientar clientes sobre Customer Workflows e identificar oportunidades de expansão da plataforma • Contribuir para discussões sobre roadmap e evolução das operações de atendimento ao cliente • Colaborar com stakeholders de negócio, Product Owners, arquitetos e equipes técnicas • Facilitar workshops e demonstrações de soluções para lideranças e responsáveis pelas decisões de negócio • Executar demais rotinas da área

🎯 Requisitos

• Sólida experiência com ServiceNow • Experiência com Customer Service Management (CSM) • Experiência na condução de workshops e sessões de descoberta • Experiência no desenho de soluções de atendimento ao cliente em escala corporativa • Vivência em ambientes de entrega ágil • Conhecimento em Service Catalog, Knowledge Management e Case Management • Experiência com Flow Designer e configuração de Workspaces • Conhecimento dos conceitos de Service Portal e Employee Center • Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente, desenho de processos e levantamento de requisitos • Certified System Administrator (CSA) obrigatório • Certified Implementation Specialist - Customer Service Management (CIS-CSM) obrigatório • Graduação completa obrigatória • Inglês avançado para conversação

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed • Assistência Odontológica com abrangência nacional • Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador) • Auxílio creche • Seguro de Vida para associados e dependentes • Gympass para associados e dependentes • EAP (Employee Assistance Program): Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social e Assistência Psicológica 24 horas, 7 dias por semana • Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades e escolas de idiomas • Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco • Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador • Programa de reembolso de algumas certificações externas • Plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presencial, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas • Premiação por tempo de casa • Prêmio de indicação de novos colaboradores • TCS Fit4life, com treinamentos funcionais online • Possibilidade de candidatar-se a vagas no exterior, conforme conhecimentos e demandas do negócio

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