Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITSM) - Sênior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 7 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔧 ServiceNow (Plataforma)

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mollica IT

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Recruitment • B2B

A Mollica IT é uma agência de recrutamento e seleção com sede em São Paulo, especializada na captação e colocação de profissionais de TI para empresas no Brasil e no exterior. A empresa se posiciona como parceira de recrutamento prática, oferecendo soluções de contratação rápidas e precisas em uma ampla gama de funções técnicas — desde cargos de nível C e PMO até DevOps, cloud (Azure/AWS), ERP (SAP, Oracle), big data e ciência de dados, bancos de dados, infraestrutura e telecomunicações, cibersegurança, Salesforce, desenvolvimento móvel e full-stack, QA/testes e funções comerciais/empresariais. A Mollica IT enfatiza a rapidez, qualidade, contratação inclusiva e um serviço estilo parceria para seus clientes corporativos.

Descrição

• Conduzir workshops de discovery com stakeholders de negócio e equipes de TI • Analisar processos atuais e definir modelos operacionais futuros • Documentar requisitos de negócio, jornadas dos usuários, personas, regras de negócio e KPIs • Traduzir requisitos em épicos, features, user stories e especificações funcionais • Projetar processos de ITSM alinhados às boas práticas de ITIL e aos objetivos organizacionais • Definir critérios de aceitação e apoiar atividades de priorização de backlog • Identificar oportunidades de automação e IA para melhorar a eficiência operacional • Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, testers e equipes de projeto durante todo o ciclo de entrega • Apoiar revisões de sprint, testes funcionais, atividades de UAT e validações com stakeholders • Apoiar atividades de gestão de mudanças, treinamentos, adoção de processos e preparação para produção • Desenvolver documentação de processos, procedimentos operacionais e padrões de governança • Conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos e workflows de ITSM • Executar demais rotinas da área

🎯 Requisitos

• Sólida experiência com consultoria de processos ITSM e implementações ServiceNow • Experiência na condução de workshops de discovery e levantamento de requisitos de negócio • Conhecimento aprofundado dos processos ITIL e das melhores práticas de IT Service Management • Experiência com Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Level Management • Experiência na tradução de requisitos de negócio em user stories e especificações funcionais • Forte habilidade em gestão de stakeholders e facilitação • Experiência com transformação e iniciativas de melhoria de processos em ServiceNow • Conhecimento em metodologias Agile e frameworks de entrega • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas • Excelente comunicação e documentação • Graduação Completa obrigatória • Inglês avançado ou fluente para conversação • Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) — diferencial • Certificação Certified Implementation Specialist - ITSM (CIS-ITSM) — diferencial • ITIL Foundation v4 ou ITIL Managing Professional — diferencial • Certificação Agile — diferencial • Certificação em Business Analysis — diferencial • Experiência com Process Automation e Workflow Design — diferencial • Experiência com soluções de AI/GenAI dentro do ServiceNow — diferencial • Experiência no setor de Utilities ou Energy — diferencial

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed • Assistência Odontológica com abrangência nacional • Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador) • Auxílio creche • Seguro de Vida para associados e dependentes • Gympass para associados e dependentes • EAP (Employee Assistance Program) com Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social e Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana) • Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades e escola de idiomas • Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco • Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador • Programa de reembolso de algumas certificações externas • Plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas • Premiação por tempo de casa • Prêmio de indicação de novos colaboradores • Fit4life — Programa para incentivar a prática de exercício físico, com agenda de treinamentos funcionais online • Possibilidade de candidatar-se a vagas no exterior, dentro e fora da América Latina • Entre outros