Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITXM) - Sênior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔧 ServiceNow (Plataforma)

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mollica IT

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Recruitment • B2B

A Mollica IT é uma agência de recrutamento e seleção com sede em São Paulo, especializada na captação e colocação de profissionais de TI para empresas no Brasil e no exterior. A empresa se posiciona como parceira de recrutamento prática, oferecendo soluções de contratação rápidas e precisas em uma ampla gama de funções técnicas — desde cargos de nível C e PMO até DevOps, cloud (Azure/AWS), ERP (SAP, Oracle), big data e ciência de dados, bancos de dados, infraestrutura e telecomunicações, cibersegurança, Salesforce, desenvolvimento móvel e full-stack, QA/testes e funções comerciais/empresariais. A Mollica IT enfatiza a rapidez, qualidade, contratação inclusiva e um serviço estilo parceria para seus clientes corporativos.

Descrição

• Conduzir workshops com stakeholders para compreender processos atuais e objetivos de negócio • Mapear processos end-to-end e identificar oportunidades de melhoria • Definir processos futuros, jornadas de serviço e modelos operacionais • Criar user stories, requisitos de negócio, fluxos de processos e documentação de apoio • Definir KPIs e métricas de sucesso alinhados aos objetivos do negócio • Apoiar iniciativas de transformação do negócio e otimização de processos • Garantir o alinhamento entre os requisitos de negócio e as capacidades do ServiceNow • Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, analistas de negócio e equipes de projeto • Identificar oportunidades de automação para melhorar a eficiência e a entrega de serviços • Apoiar a validação de soluções, adoção de processos e atividades de Change Management • Apoiar atividades de refinamento e priorização de backlog • Conduzir iniciativas de melhoria contínua de processos em toda a organização • Executar demais rotinas da área

🎯 Requisitos

• Sólida experiência com consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management • Experiência sólida na condução de workshops com stakeholders e avaliações de processos de negócio • Experiência com mapeamento de processos end-to-end de negócio e serviços de TI • Conhecimento sólido das capacidades e melhores práticas de ServiceNow ITXM • Experiência com levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio • Experiência na definição de KPIs, métricas de processos e indicadores de performance de serviços • Experiência na criação de user stories, workflows de negócio e documentação de processos • Conhecimento de metodologias Agile e frameworks de delivery • Forte capacidade de gestão de stakeholders, facilitação e comunicação • Experiência em iniciativas de transformação digital e melhoria de processos • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas • Graduação Completa • Inglês Avançado ou Fluente para conversação • Diferenciais: ITIL Foundation v4; Certificação Agile; Certificação em Business Analysis; ServiceNow Certifications; Lean Six Sigma Certification; experiência em iniciativas de ESM; experiência em automação de processos; experiência com implementações ServiceNow; experiência no segmento de Utilities ou Energia; conhecimento em IA e transformação de processos orientada por automação

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed • Assistência Odontológica com abrangência nacional • Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador) • Auxílio creche • Seguro de Vida para associados e dependentes • Gympass para associados e dependentes • EAP (Employee Assistance Program): Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana) • Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades e escola de idiomas • Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco • Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador • Programa de reembolso de algumas certificações externas • Plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas • Premiação por tempo de casa • Prêmio de indicação de novos colaboradores • Fit4life: programa de incentivo à prática de exercício físico, com treinamentos funcionais online • Possibilidade de candidatura a vagas no exterior, dependendo dos conhecimentos e demandas do negócio