Service Delivery Manager (SAP) - Sênior

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Mollica IT

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

🎯 Recrutamento

🤝 B2B

Recruitment • B2B

A Mollica IT é uma agência de recrutamento e seleção com sede em São Paulo, especializada na captação e colocação de profissionais de TI para empresas no Brasil e no exterior. A empresa se posiciona como parceira de recrutamento prática, oferecendo soluções de contratação rápidas e precisas em uma ampla gama de funções técnicas — desde cargos de nível C e PMO até DevOps, cloud (Azure/AWS), ERP (SAP, Oracle), big data e ciência de dados, bancos de dados, infraestrutura e telecomunicações, cibersegurança, Salesforce, desenvolvimento móvel e full-stack, QA/testes e funções comerciais/empresariais. A Mollica IT enfatiza a rapidez, qualidade, contratação inclusiva e um serviço estilo parceria para seus clientes corporativos.

Descrição

• Liderar a entrega de serviços de SAP AMS, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes; • Gerenciar os processos de Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management; • Conduzir equipes globais de suporte SAP (onsite e offshore), garantindo alocação eficiente de recursos; • Atuar como principal ponto de escalonamento para stakeholders de negócio e liderança executiva; • Realizar reuniões de governança, revisões de serviço e apresentações executivas sobre a performance da operação; • Gerenciar incidentes críticos (Major Incidents), análises de causa raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas; • Coordenar atividades de enhancement, releases, deploys, hypercare e transição para suporte; • Colaborar com equipes de negócio, funcionais, técnicas e de infraestrutura para assegurar uma entrega eficiente dos serviços; • Identificar e mitigar riscos, dependências e problemas operacionais, garantindo conformidade contratual; • Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação, transformação dos serviços e otimização de custos; • Gerenciar planejamento de recursos, capacidade, orçamento e governança de fornecedores; • Apoiar programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e estabilização pós-go-live; • Garantir conformidade com as práticas ITIL, políticas de segurança, auditorias e governança operacional; • Demais rotinas da área.

🎯 Requisitos

• Sólida experiência com gestão de entrega de serviços SAP ; • Sólida experiência em SAP Application Management Services (AMS) ; • Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços ; • Experiência com processos ITIL (Incident, Problem, Change, Release, Service Request e Knowledge Management); • Vivência na gestão de equipes globais (onsite e offshore); • Experiência em gestão de incidentes críticos, RCA e melhoria contínua ; • Conhecimento em planejamento de capacidade, gestão financeira, fornecedores e otimização de custos; • Experiência em programas de transformação SAP S/4HANA, rollouts e suporte pós-go-live ; • Conhecimento em compliance, auditorias, segurança da informação e governança operacional; • Obrigatório Ensino Superior completo.

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed; • Assistência Odontológica com abrangência nacional; • Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador); • Auxílio creche; • Seguro de Vida para associados e dependentes; • Gympass para associados e dependentes; • EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana); • Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed); • Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco; • Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador; • Programa de reembolso de algumas certificações externas; • Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas; • Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente); • Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação; • Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online; • Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina); • Entre outros.