Customer Operations Support – WV School Choice Program

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 30

⚔️ Virginia, West Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote

💵 $19 - $21 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 37%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mpathic

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

🏛️ Governo

📡 Telecomunicações

B2B • Government • Telecommunications

A Mpathic é uma empresa de contact center que integra empatia com tecnologia para auxiliar empresas premium e stakeholders do setor público na modernização de suas operações de atendimento ao cliente. Com foco na confiabilidade do cliente e comunicação empática, a Mpathic ajuda a construir a lealdade à marca e credibilidade por meio de tecnologia avançada de contact center. Estabelecida em 2020, a Mpathic surgiu da Virtual Service Operations durante a pandemia, oferecendo soluções completas de Contact Center as a Service (CCaaS), incluindo contact centers omnichannel independentes e aumento do quadro de funcionários de suporte ao cliente. A empresa emprega uma força de trabalho baseada nos EUA em 42 estados, conhecida por alcançar altas taxas de resolução na primeira chamada e um forte compromisso com os valores e princípios dos clientes.

Descrição

• Provide expert program and technical support to parents, schools, and vendors in a cloud-based Contact Center • Support families, schools, and vendors in all areas of the West Virginia HOPE Scholarship • Provide customer support through phone and email • Review and process documents related to the Scholarship, including student applications and student curriculum orders • Handle a high volume of inbound calls, ensuring each call is answered promptly and professionally • Actively listen to customers, understand their needs, and address inquiries or concerns effectively • Log customer interactions using established business processes and tools • Learn and apply program guidelines and software tools

🎯 Requisitos

• Must be US Citizen • West Virginia residents strongly preferred but not required; Virginia or other near-WV residency preferred thereafter • Experience with school choice or ESA programs preferred, but not required • Strong interpersonal skills • Ability to work autonomously and on a team • Effective soft skills and active listening skills • Ability to empathize with customer needs • Excellent verbal and written communication and customer service skills • College degree preferred • High School diploma or equivalent required • Outstanding interpersonal, time-management, and documentation skills • Professional work attitude and willingness to learn and continuously improve • Experience working in Microsoft and Google systems • Dedicated workspace with minimal background noise during calls and online meetings • Consistent Wi-Fi and a fast ethernet connection • Reliable desktop or laptop with high-quality camera • Successful completion of all necessary background checks • Aptitude for problem-solving based on established processes and procedures • Meticulous habits in logging interactions via established business processes and tools • Ability to learn and become facile with program guidelines and software tools

🏖️ Benefícios

• Fully remote work • Training in omnichannel tools, collaboration, CCaaS, CRM, and KB • Opportunity to work with cutting-edge tools • Professional development through learning and continuous improvement