Educational Savings Account Customer Success Representative

🕒 Julho 10

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $19 - $21 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 62%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mpathic

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

🏛️ Governo

📡 Telecomunicações

B2B • Government • Telecommunications

A Mpathic é uma empresa de contact center que integra empatia com tecnologia para auxiliar empresas premium e stakeholders do setor público na modernização de suas operações de atendimento ao cliente. Com foco na confiabilidade do cliente e comunicação empática, a Mpathic ajuda a construir a lealdade à marca e credibilidade por meio de tecnologia avançada de contact center. Estabelecida em 2020, a Mpathic surgiu da Virtual Service Operations durante a pandemia, oferecendo soluções completas de Contact Center as a Service (CCaaS), incluindo contact centers omnichannel independentes e aumento do quadro de funcionários de suporte ao cliente. A empresa emprega uma força de trabalho baseada nos EUA em 42 estados, conhecida por alcançar altas taxas de resolução na primeira chamada e um forte compromisso com os valores e princípios dos clientes.

Descrição

• Provide consistent, accurate, and efficient processing of orders • Actively communicate with the team and families • Follow manager coaching to show consistent improvement in identified opportunity areas • Process orders via digital communications in a cloud-based environment • Provide timely reimbursements to ESA Scholarship recipients • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Experience with school choice or ESA programs preferred, but not required • High School diploma or equivalent required • Professional work attitude and willingness to learn and continuously improve • Dedicated workspace with minimal background noise during calls and online meetings • High-speed internet connection with reliable Wi-Fi • Late-model computer with webcam enabled • Second computer monitor • Successful completion of all necessary background checks • Strong interpersonal skills and ability to work autonomously and on a team • Demonstrably effective soft skills and active listening skills • Ability to empathize with customer needs • Excellent verbal and written communication and customer service skills • Aptitude for problem-solving based on established processes and procedures • Meticulous habits in logging interactions via established business processes and tools • Ability to learn and become facile with program guidelines and software tools • Experience working with Office365 applications • Experience working with CRMs and Contact Center platforms preferred • Must provide proof of eligibility to legally work in the United States

🏖️ Benefícios

• Structured training and real coaching • Clear path to advancement for high performers • Meaningful work supporting organizations that impact real people • Paid weekly • Fully remote work arrangement • Monday-Friday daytime shifts by time zone

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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