ANALISTA DE CHATBOT - BANCO DE TALENTOS

Março 7

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Mundiale

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B2B • Artificial Intelligence • SaaS

A Mundiale é uma provedora de soluções de internet especializada em automatizar vendas e atendimento ao cliente por meio de tecnologia de chatbot inteligente impulsionada por inteligência artificial (IA). Suas soluções inovadoras permitem que as empresas melhorem a interação com o cliente, otimizem as operações e alcancem crescimento significativo ao automatizar a comunicação em diversas plataformas digitais, incluindo WhatsApp, Instagram e Messenger. O chatbot da Mundiale não apenas melhora os tempos de resposta, como também personaliza as conversas, garantindo a satisfação dos clientes e permitindo que os negócios operem com mais eficiência 24/7.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2001

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

Descrição

• Colaborar com Product Manager, participar de eventos ágeis e reuniões com clientes para validar o desempenho do chatbot • Comunicar-se continuamente com o desenvolvedor de chatbot e o UX Writer para alinhar fluxos e tom de voz • Coletar e analisar atendimentos usando a plataforma Witcom para identificar pontos de melhoria • Treinar o bot para lidar com situações informativas e reduzir transbordos para atendimento humano • Apoiar a definição de métricas de sucesso com a equipe de dados e monitorar o impacto das mudanças • Contribuir na decisão de colocar desenvolvimentos em produção, garantindo valor ao cliente • Levantar hipóteses e discutir soluções considerando regras de negócio e casos de uso • Colaborar com o time para maximizar a entrega de valor e compartilhar conhecimentos

🎯 Requisitos

• Experiência em Plataformas de Chatbot: conhecimento em plataformas de construção e treinamento de chatbots ou ferramentas de NLP • Domínio de NLP: ajustar modelos de linguagem, treinar bots, criar intenções e entidades, curadoria de fluxos de interação • Análise de Dados: coletar e analisar dados de interações com o bot e identificar oportunidades de melhoria • Pensamento Analítico e Crítico: identificar padrões, levantar hipóteses e propor melhorias • Comunicação Colaborativa: trabalhar integrado com equipes de desenvolvimento, UX Writing e stakeholders • Foco em Experiência do Usuário: alinhamento com práticas de UX para criar interações fluidas e intuitivas

🏖️ Benefícios

• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.) • Plano de Saúde Unimed Unipart • Plano odontológico • Trilha de carreira • Trabalho Híbrido • Day Off • Short Friday • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico