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Mundiale

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2001

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

A Mundiale é uma provedora de soluções de internet especializada em automatizar vendas e atendimento ao cliente por meio de tecnologia de chatbot inteligente impulsionada por inteligência artificial (IA). Suas soluções inovadoras permitem que as empresas melhorem a interação com o cliente, otimizem as operações e alcancem crescimento significativo ao automatizar a comunicação em diversas plataformas digitais, incluindo WhatsApp, Instagram e Messenger. O chatbot da Mundiale não apenas melhora os tempos de resposta, como também personaliza as conversas, garantindo a satisfação dos clientes e permitindo que os negócios operem com mais eficiência 24/7.

Descrição

• ​Cálculo de Nível de Serviço (SLA): Acompanhar, calcular e analisar os indicadores de nível de serviço para garantir o atingimento das metas operacionais. ​ • Dimensionamento de Equipe (Capacity Planning): Realizar estudos e cálculos de dimensionamento de pessoal (headcount) de acordo com a demanda e curva de contatos. ​ • Cálculo de Remuneração Variável (RV): Apurar os resultados da operação e realizar o cálculo assertivo das campanhas de remuneração variável. • ​Criar e atualizar relatórios diários de performance e KPIs da área. ​ • Apoiar a liderança na identificação de desvios operacionais e propor melhorias.

🎯 Requisitos

• Excel Avançado: Domínio em fórmulas complexas, tabelas dinâmicas, manipulação de grandes bases de dados e criação de dashboards. • ​Raciocínio lógico afiado e forte capacidade analítica. ​ • Boa comunicação e perfil proativo. ​ • ​Conhecimento em SQL (para extração, consulta e manipulação de dados em banco de dados). ​ • Experiência prévia em áreas de Planejamento, MIS, WFM ou Controle Operacional.

🏖️ Benefícios

• Pacote salarial compatível com o mercado💰; • Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); 🎉🚗💼🏋️🍔 • Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥 • Trilha de carreira; 🚀 • Trabalho Híbrido - Belo Horizonte; 🏡 • Day Off; 🌞 • Short Friday; 😎 • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼