Analista de Qualidade Jr - Reclame AQUI e Casos Críticos

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Mycon

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

A Mycon é uma administradora de consórcios 100% digital que permite aos clientes adquirir bens como imóveis, veículos e serviços por meio de um método estruturado de compra em grupo. Ao oferecer planos de consórcio sem juros e sem entrada, a Mycon proporciona uma alternativa mais econômica ao financiamento tradicional. Os clientes podem simular suas opções e gerenciar todo o seu consórcio pelo app da Mycon, contando com taxas administrativas baixas e um processo transparente, regulado pelo Banco Central do Brasil.

Descrição

• Realizar o atendimento aos clientes que acionam os canais oficiais de reclamação da Mycon, especialmente o Reclame AQUI e a plataforma Zendesk. • Conduzir tratativas de casos críticos, buscando soluções ágeis, empáticas e alinhadas às políticas da empresa. • Analisar reclamações recebidas nos canais oficiais, identificando oportunidades de melhoria nos processos. • Apoiar o time de Qualidade na investigação das causas das reclamações e na construção de planos de ação. • Interagir com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos. • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, propondo ações preventivas para redução de recorrências. • Registrar e acompanhar indicadores relacionados aos atendimentos e reclamações.

🎯 Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano no atendimento de clientes críticos em empresas do segmento de Consórcios. • Experiência no atendimento de reclamações por meio da plataforma Reclame AQUI. • Conhecimento avançado sobre produtos e processos de Consórcio. • Vivência com plataformas de atendimento, preferencialmente Zendesk. • Boa capacidade analítica e foco na resolução de problemas. • Excelente comunicação escrita e verbal (diferencial). • Experiência em áreas de Qualidade, Ouvidoria ou Customer Experience (diferencial). • Facilidade de relacionamento com diferentes áreas (diferencial). • Perfil organizado, resiliente e orientado à experiência do cliente (diferencial).

🏖️ Benefícios

• -Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille; • -Assistência Médica; • -Assistência Odontológica • -Seguro de Vida; • -Auxílio home office; • -Vale transporte; • -Day Off de aniversário; • -TotalPass; • -zenklub; • -Benefício dia do profissional de consórcio; • -Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores); • -PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual. • -Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação; • -Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa; • -Parceria com Sesc.