VP of Subscription, Retention – CX

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Freebird

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11 - 50 funcionários

💄 Beleza

🛒 Varejo

🔧 Hardware

Beauty • Retail • Hardware

Freebird é uma empresa especializada no desenvolvimento de barbeadores elétricos inovadores, com foco principalmente no barbear da cabeça. Seu produto carro-chefe, o FlexSeries®, foi projetado para proporcionar uma experiência de barbear suave e confortável, especialmente para pessoas carecas ou em processo de calvície. A empresa oferece diversos kits e acessórios, incluindo óleos pré-barba e loções pós-barba, para aprimorar o ritual de barbear. A Freebird é dedicada a melhorar a experiência de barbear a cabeça com produtos resistentes à água, eficientes e delicados com a pele. A marca comunica benefícios como barbear mais rápido, acabamento liso e redução da irritação.

Descrição

• Own and scale Freebird’s post-purchase experience to maximize subscriber lifetime value. • Reduce churn and extend subscriber tenure • Improve reactivation and win-back performance • Increase lifetime value per subscriber • Improve cancellation save rate through lifecycle and CX improvements • Map the full journey from first purchase to long-term subscription • Identify key churn and disengagement moments • Improve onboarding, product usage, replenishment, and renewal flows • Increase engagement leading into renewal moments • Improve cancellation flows to reduce unnecessary churn • Increase AOV and orders per subscriber • Improve cross-sell and upsell performance • Scale what works and continuously improve systems • Launch loyalty or membership programs • Deliver insights that inform product, growth, and merchandising

🎯 Requisitos

• Experience leading retention or lifecycle strategy in a DTC subscription business with 300K+ subscribers • Deep understanding of retention curves, churn drivers, and LTV modeling • Experience improving save rates, win-back performance, and subscriber tenure • Strong experimentation mindset across lifecycle and CX • Experience leading retention and lifecycle teams, with exposure to customer support (CX a plus) • Ability to connect customer behavior to business outcomes • You should: • Think in retention curves, churn moments, and cohort LTV • Focus on subscriber economics, not just campaigns • Be equally strong in strategy and execution • Operate with ownership of the subscriber business

🏖️ Benefícios

• Remote-first and flexible • Competitive compensation with performance bonus • Medical, dental, and vision insurance • 401(k) with company match • Unlimited PTO