Client Implementation & Success Manager

🕒 Setembro 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $50.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🛠️ Especialista em Implementação

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nelnet

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1996

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Nelnet é uma empresa de serviços diversificados que fornece uma ampla gama de soluções, incluindo serviços governamentais, serviços ao consumidor, serviços de tecnologia e serviços de empréstimos estudantis federais. A empresa é especializada em serviços centrados no cliente, otimização e suporte operacional, oferecendo acessibilidade digital, desenvolvimento personalizado, análises de dados, inteligência artificial e segurança da informação. A Nelnet também oferece terceirização de processos de negócios, atendimento ao cliente e processamento de back-office, serviço de empréstimos e serviços educacionais. Além disso, a Nelnet está envolvida em gestão financeira, tecnologia de pagamentos e energia renovável, através de financiamento com equidade tributária e instalações solares. A Nelnet está comprometida em aperfeiçoar a educação, a prestação de serviços governamentais e a inovação energética, promovendo o engajamento comunitário e esforços filantrópicos através de parcerias.

Descrição

• Lead new client onboarding from kickoff through go-live, including workflow configuration, deliverable management, and expectation setting • Conduct product demos, discovery sessions, and client education to support adoption and pre-sales engagement • Deliver customized administrator and end-user training and maintain supporting training resources • Develop, document, and refine onboarding workflows, process guides, and internal procedures • Mentor and support team members on processes, system navigation, and best-practice client engagement • Monitor client usage and proactively re-engage low-usage customers to promote long-term adoption • Serve as the primary point of contact for ongoing client questions, troubleshooting, and relationship management • Conduct industry research and provide insights into client trends and needs • Coordinate technical issue resolution, manage tickets, and translate requirements across internal stakeholders • Support major incident response by coordinating communications and stabilizing client experience • Conduct QA testing for product releases and provide insights to influence product improvements and roadmap development

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business, Education, Technology, Communications, or related field; or equivalent experience • 2+ years in client success, implementation, system onboarding, or client-facing technical roles • Experience configuring systems, delivering training, and supporting workflow development • Experience troubleshooting technical issues and working with cross-functional teams • Experience creating process documentation, guides, or training materials • Certifications or additional training in project management, customer success, product operations, or process improvement preferred • Experience with SaaS environments, QA testing, or product operations preferred

🏖️ Benefícios

• Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • HSA • FSA • Generous earned time off • 401K • Student loan repayment • Life insurance & AD&D insurance • Employee assistance program • Employee stock purchase program • Tuition reimbursement • Performance-based incentive pay • Short- and long-term disability • Robust wellness program