Gerente de Canais Críticos

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Novembro 17

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Neon

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Fintech

A Neon é uma empresa brasileira de tecnologia financeira que oferece um serviço financeiro digital completo por meio de um app. Como instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, a Neon disponibiliza conta digital, cartões de crédito sem anuidade, opções de investimento como CDBs, empréstimos pessoais e diversas soluções financeiras para pessoas físicas e jurídicas, incluindo serviços para MEI. O app facilita a gestão das finanças ao integrar recursos como cartões virtuais para compras online com mais segurança, cashback nas compras e o uso prático do Pix para transferências instantâneas. Embora não seja um banco digital, a Neon oferece serviços com experiência bancária impulsionados por tecnologia para promover a inovação financeira, garantindo altos padrões de segurança para seus usuários.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2016

💳 Fintech

Descrição

• Assegurar que todas as operações dos canais de sua responsabilidade estejam em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil e demais órgãos fiscalizadores. • Gerenciar e acompanhar todas as manifestações recebidas pelos Canais Críticos, desde o registro inicial até a sua resolução final, garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e SLAs internos. • Realizar análise aprofundada das reclamações, buscando identificar e dar visibilidade da causa raiz dos problemas e propor soluções em conjunto com as partes envolvidas. • Acompanhar e reportar a efetividade do plano de ação visando a prevenção de novas ocorrências e a satisfação do cliente através de relatórios e fóruns de governança da Neon. • Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho das operações, incluindo análises de tendências, causas de reclamações e recomendações para aprimoramento dos produtos e serviços da Neon, comparação com demais players, assim como estudo de cenários prévios à divulgação do Ranking Bacen. • Garantir treinamentos assertivos para as equipes de sua responsabilidade, assim como direcionar capacitações para outras áreas de atendimento visando aprimorar o conhecimento sobre as diretrizes de Canais Críticos e as boas práticas de relacionamento com o cliente. • Liderar, motivar e desenvolver a equipe da Canais Críticos, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e focado na excelência do atendimento.

🎯 Requisitos

• Superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação desejável. • Experiência comprovada em cargos de liderança em Ouvidoria, Compliance, Jurídico ou Atendimento ao Cliente no setor bancário de, pelo menos, 2 anos. • Strong leadership skills • Sólido conhecimento da legislação do Código de Defesa do Consumidor, normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e certificações do sistema financeiro. Conhecimento em gestão de riscos e processos. • Habilidade para liderar e desenvolver equipes, delegar tarefas e gerenciar o desempenho • Proficiência em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise de dados. • Inglês Avançado/fluente desejável.

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho remoto de verdade, com encontros de time a cada 3 meses em São Paulo. Também tem crédito para compra de Kit Home Office e parceria para uso de coworkings; • Cartão Flash - você personaliza seu pacote com benefícios de vale alimentação e refeição, vale-mobilidade e auxílio ensino; • Gympass, com rede de academias e aulas online; • Apoio à parentalidade com auxílio creche ou babá e Licença parental estendida; • Assistência médica e odontológica; • Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para pessoas Neowners e dependentes • Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ