Social Media Specialist, French Speaker

🕒 Abril 7

🇵🇹 Portugal – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💕 Gerente de Mídias Sociais

👻 Score fantasma 65%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nestle

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5001 - 10000 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏭 Manufatura

📦 Logística

Food & Beverage • Manufacturing • Logistics

A Nestlé é uma multinacional suíça de alimentos e bebidas que produz e comercializa uma ampla gama de alimentos e bebidas embalados, incluindo café, água engarrafada, produtos lácteos, nutrição infantil, confeitaria, alimentos congelados e marcas de cuidados com animais de estimação. A empresa vende seus produtos globalmente através de canais de varejo e serviços de alimentação, opera extensas operações de fabricação e cadeia de suprimentos, e foca em iniciativas de nutrição, saúde e bem-estar.

Descrição

• Respond to customers’ queries mainly through written channels of communication and phone in a timely and accurate way • Identify customers’ needs, help them in the usage of specific features and introduce them to new functionalities & campaigns • Maintain a good relationship with the customer through Social Media platforms, such as Facebook, Twitter, Instagram, etc. • Treat serious and sensitive customer contacts ensuring the Nestlé procedures on Consumer Complaints Handling process • Ensure follow up with the customers to make sure their issues are resolved and gather customers’ feedback • Keep the internal databases updated regarding the consumers’ requests, complete a FAQ database and update the knowledge-based documents • Redirect consumers’ questions to appropriate stakeholders in case of impossibility in providing an answer • Report product malfunctions, share feature requests and effective workarounds with relevant stakeholders

🎯 Requisitos

• Advanced Spoken and Written Knowledge on French and English • Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role • Experience in Community Management (Instagram, Facebook, etc.) • Customer management orientation • Familiarity with Nestlé industry is a plus • Understanding of how CRM systems work • Excellent communication and problem-solving skills • Multi-tasking abilities • Attention to details

🏖️ Benefícios

• Development of expertise in Nestlé’s Shared Solutions Business • Immersion in a culturally diverse team • Local and international exposure • Flexible working environment • Engagement and wellbeing activities • Competitive salary and annual bonus according to your performance • Meal allowance card • Flex Benefits - at NBS you can choose what benefits are more suitable for you • Make part of the Nestlé Club and get discount in several partners • Free coffee (and good coffee) at the office • Shop with special discounts for employees • Company equipment according to professional needs • Medical support available at the office • E-learning courses and training program to get you where you aim to be • Career progression and possibilities for international career