Technical Customer Support Specialist

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Nestmed

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11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

A Nestmed é uma plataforma SaaS baseada em IA que automatiza a documentação clínica, codificação e garantia de qualidade para agências de saúde domiciliar e cuidados paliativos. A plataforma utiliza captação de voz ambiente, sugestões de codificação ICD-10 e validação OASIS para reduzir o tempo de registro, melhorar a precisão da codificação, acelerar o reembolso e identificar questões de QA durante as visitas. A Nestmed é compatível com HIPAA e certificada SOC 2 Tipo II, atendendo milhares de profissionais de saúde e auxiliando agências a aumentar o número de visitas por profissional e a cumprir metas regulatórias de submissão.

Descrição

• Serve as the first line of support for our users, including clinicians, staff, and admins via Zendesk (email, chat, tickets, phone) • Troubleshoot user-reported issues, escalate bugs to product/engineering, and follow through on resolution • Triage and categorize inbound tickets to improve internal response speed and clarity • Translate user feedback into actionable insights to improve product usability • Collaborate closely with Customer Success to ensure a consistent and proactive support experience

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in technical customer support or client-facing roles, ideally in a healthtech or healthcare SaaS company • Strong ability for technical troubleshooting and root cause analysis, being able to diagnose 'why' something isn't working • Ability to identify complex bugs and creating detailed reports for the Product and Engineering teams to fix. • Deep understanding of clinical workflows, home health, or EHR/EMR systems (bonus if you’ve worked with intake, charting, or QA) • Excellent written and verbal communication skills- you can simplify technical topics for non-technical users • Comfort with fast-changing environments and a bias toward action • Familiarity with ticketing softwares like Zendesk

🏖️ Benefícios

• Great health benefits - healthcare, dental, and vision