Senior Customer Support Engineer

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🕒 4 dias atrás

🌽 Illinois – Remoto

🌽 Illinois – Remote

💵 $110.000 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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NetBox Labs

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

B2B • SaaS • Enterprise

A NetBox Labs é a administradora comercial do NetBox open source, uma plataforma líder para operar, automatizar e proteger redes e infraestruturas. Oferece produtos como NetBox Cloud e NetBox Enterprise, projetados para servir como uma fonte de verdade de rede, facilitando a automação de redes, gerenciamento de configurações e integração de dados para organizações. Com foco na comunidade de usuários e no desenvolvimento open source, a NetBox Labs visa simplificar o gerenciamento de redes e promover eficiência nas operações de redes.

Descrição

• Build deep familiarity with each customer's environment, goals, and constraints • Participate in architecture reviews, planning sessions, and Business Reviews alongside Customer Success Managers • Help customers translate their network management goals into NetBox workflows and adoption paths • Serve as the bridge between what customers need and what the product can do • Diagnose, reproduce, and resolve issues across installation, configuration, integrations, plugins, and upgrades • Manage the full post-sale technical lifecycle: onboarding, version upgrades, and ongoing deployment health • Meet SLAs for response and resolution while keeping customers informed throughout • Escalate proactively when revenue, stability, or customer trust are at risk • Surface customer feedback and feature requests to Product with enough context to be actionable • Build runbooks and troubleshooting guides that reduce repeat escalations • Identify patterns in support volume and propose improvements to process or product • Collaborate with TechOps on deep technical escalations and custom customer needs

🎯 Requisitos

• NetBox, DCIM, IPAM, and core networking concepts • Docker (with Compose) • GitHub or GitLab • SQL, PostgreSQL, CSV, and JSON processing • SSH, Linux command line, shell scripting • Python, pip, REST APIs

🏖️ Benefícios

• Offers Equity • Offers Bonus