Analista de Suporte Júnior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Netbr

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51 - 200 funcionários

🔒 Cibersegurança

💼 Consultoria

Cybersecurity • Consulting

A Netbr é uma empresa especializada em identificar lacunas na infraestrutura tecnológica e oferecer soluções por meio de produtos e serviços. Fundada em 2003, consolidou uma forte reputação pela entrega bem-sucedida de projetos críticos de infraestrutura para grandes empresas nacionais dos setores financeiro, de telecomunicações, de serviços e industrial. A Netbr busca não apenas atender às necessidades imediatas, mas também estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus clientes, garantindo qualidade, custo-benefício e cumprimento dos prazos dos projetos.

Descrição

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível para todos os clientes • Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução • Monitorar o status e progresso da resolução de todos os chamados abertos • Acompanhar os chamados até a solução, garantindo atendimento dentro do SLA contratado • Tratar incidentes de alto impacto mediante acionamento direto aos coordenadores para priorizar o atendimento • Escalonar chamados para a coordenação e demais níveis quando atingirem o SLA predefinido e não forem priorizados • Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados • Documentar chamados • Revisar e criar fluxos de atendimento • Desenvolver melhorias • Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos • Realizar troubleshooting de problemas dentro do N1 • Propor remediações, quando aplicável • Atuar na área de Suporte da Netbr, empresa especializada em serviços e integração de soluções de gestão de identidades em ambientes críticos de TI

🎯 Requisitos

• Conhecimentos básicos em microinformática, incluindo sistemas operacionais, redes e segurança • Conhecimentos básicos em ITIL V3 ou superior • Conhecimentos básicos em ferramentas de abertura e fechamento de chamados • Estar cursando algum curso de nível superior (bacharel/tecnólogo) na área de tecnologia • Inglês intermediário • Conhecimentos em Sistema SailPoint, Sistema Ping, Linux, Unix ou Zendesk serão considerados diferenciais • Espanhol básico será considerado diferencial • Capacidade de trabalhar em equipe • Habilidade de realizar a gestão do seu tempo • Capacidade de adquirir e compreender a visão do todo • Saber ouvir • Vaga específica para Grande São Paulo • As funções dessa vaga poderão exigir atividades presenciais

🏖️ Benefícios

• Bônus de até 3 salários anuais, de acordo com o desempenho • Incentivos à Certificações, Idiomas e Cursos • Premiações e reconhecimentos diversos • Vale Refeição/Alimentação • Vale Transporte • Seguro saúde e odontológico • Seguro de vida • Estacionamento • Fornecimento de equipamentos de trabalho • Modelo de trabalho híbrido e home office • Desenvolvimento comportamental e técnico por mentorias, desafios on the job e treinamentos • Possibilidade de crescimento profissional e humano • Cultura inclusiva • Modelo de Carreira Diversificado • Carreira em Y, com possibilidade de atuação em frentes de liderança e gestão e também como especialista

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