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NetCov

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201 - 500 funcionários

🔒 Cibersegurança

🤝 B2B

💼 Consultoria

💰 Private equity em 2022-11

Cybersecurity • B2B • Consulting

A NetCov é uma empresa de serviços gerenciados de TI e tecnologia com 30 anos de experiência, que oferece serviços gerenciados de TI, nuvem, cibersegurança, conformidade e consultoria orientada por IA para organizações empresariais e focadas em missões. A empresa enfatiza serviços gerenciados com foco em pessoas, cibersegurança proativa (incluindo alinhamento CMMC/NIST para contratantes do Departamento de Defesa), migrações e otimização de nuvem, gestão de conformidade e aconselhamento estratégico de TI e integração de IA. A NetCov apoia setores como AEC (arquitetura, engenharia e construção), cooperativas de crédito, empresas de capital aberto/financiadas por capital privado, organizações sem fins lucrativos/ONGs e contratantes do Departamento de Defesa; destaca parcerias com AWS e Microsoft, possui mais de 350 membros na equipe e atende mais de 50. 000 usuários.

Descrição

• Manage incoming support requests via phone, email, and ticketing system. • Prioritize and assign tickets to appropriate technicians based on skillset and urgency. • Monitor ticket resolution times and ensure adherence to SLAs. • Track and report on key performance indicators (KPIs) related to help desk performance. • Help the Service Desk Manager by assisting with tech workload assignments to ensure balanced ticket counts across the team. • Ensure that all customer inquiries and complaints are addressed promptly and professionally. • Build and maintain positive relationships with end-users. • Help oversee the effective resolution of incidents and problems.

🎯 Requisitos

• Associates Degree in Information Technology, Computer Science, Network Administration or related business field highly desirable. • 3 years of relevant IT experience as either a Help Desk Analyst, Desktop Administrator, IT Specialist or similar position. • Industry certifications (e.g., CompTIA A+, Network+, Security+, Amazon AWS, Microsoft Azure, Microsoft MCP, Cisco CCNA or similar) are highly desirable. • Technical knowledge of current IT infrastructures including standard client/server models, network topologies, Windows and Mac OS, network protocols, virtualization, cloud systems and security. • Proficiency with Microsoft server and client OS, Active Directory, DNS, DHCP, Exchange/Office365, printing and Microsoft Office highly desired.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development • Travel opportunities