Representante de Service Desk de TI III (Service Desk Rep III) - REMOTO

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Net Health

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1993

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

A Net Health é uma empresa de software para a área de saúde que fornece sistemas especializados de registro eletrônico de saúde (EHR/EMR) e análises avançadas para cuidados com feridas, terapia de reabilitação, cuidados baseados em valor e saúde ocupacional. Com mais de 30 anos de experiência, a Net Health oferece soluções de EHR baseadas em SaaS, análises preditivas e clínicas, ferramentas de engajamento de pacientes e integrações de sistemas projetadas para melhorar os resultados clínicos, otimizar fluxos de trabalho, garantir conformidade e otimizar o desempenho financeiro para provedores de saúde em vários contextos de atendimento.

Descrição

• Atuar como ponto sênior de escalonamento para problemas do Service Desk complexos, ambíguos e de alta visibilidade • Conduzir a resolução de ponta a ponta de problemas de hardware, sistema operacional, aplicativos, rede e acesso para uma força de trabalho totalmente remota • Determinar a causa raiz e implementar correções permanentes por meio de automação, políticas, configuração ou documentação • Colaborar com as equipes de Platform Engineering, Security e de aplicações em questões interequipes • Manter registros de tickets precisos para análise de tendências, evidência de auditoria e repasses • Administrar perfis de configuração do Microsoft Intune, políticas de conformidade, empacotamento e implantação de aplicações e provisionamento via Windows Autopilot • Administrar dispositivos macOS via Intune e manter paridade entre Windows e macOS • Administrar correção (patching) de endpoints, incluindo anéis de atualização, cronogramas de implantação, exceções e remediação de dispositivos com falha • Rastrear e remediar vulnerabilidades em endpoints e reportar conformidade de patches • Gerenciar ferramentas de segurança de endpoint, incluindo antivírus, EDR, criptografia de disco e attestação de integridade do dispositivo • Coordenar ciclo de vida de hardware e gestão de ativos, incluindo aquisição, imageamento, implantação, planejamento de refresh, inventário e descomissionamento seguro • Administrar Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive • Executar onboarding e offboarding de funcionários, incluindo criação e desativação de contas e concessão/revogação de acessos • Monitorar consumo de licenças da plataforma e identificar oportunidades de dimensionamento adequado (right-sizing) • Administrar a plataforma de IA corporativa, incluindo provisionamento de usuários e alocação de assentos • Capacitar funcionários na adoção de ferramentas de IA por meio de sessões de onboarding, documentação e orientação diária • Apoiar Representantes de Service Desk I e II por meio de compartilhamento de conhecimento e orientação em troubleshooting • Manter a base de conhecimento das plataformas suportadas • Construir e manter scripts e automações em PowerShell e Microsoft Graph • Analisar tendências de tickets e propor melhorias para autoatendimento, deflexão e resolução no primeiro contato • Seguir e auxiliar na evidenciação de controles HITRUST e SOC 2, incluindo revisões de acesso, documentação de mudanças e solicitações de auditoria

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo ou equivalente (GED) obrigatório • Formação técnica ou certificação preferencial • Normalmente de 3 a 5 anos de experiência relacionada em suporte de TI com responsabilidade em nível de escalonamento • Experiência prática em administração do Microsoft Intune, incluindo autoria de políticas, implantação de aplicações e provisionamento com Autopilot • Experiência prática em administração do Microsoft 365 e Entra ID, incluindo ciclo de vida de identidade, gestão de grupos e licenças e MFA • Experiência em suporte a programa de patching ou conformidade de endpoints • Habilidade com scripting e automação usando PowerShell e Microsoft Graph • Conhecimento avançado em troubleshooting no Windows • Experiência prática em administração de macOS em ambiente MDM • Conhecimento prático de MDM • Fundamentos sólidos de redes, incluindo DNS, DHCP, VPN e Wi‑Fi • Comunicação escrita e verbal clara e habilidade para trabalhar diretamente com lideranças seniores • Julgamento independente sólido quanto a risco, urgência e necessidade de escalonamento • Experiência em suporte a ambientes regulados ou na área de saúde é fortemente preferida • Familiaridade com expectativas de controles HITRUST, SOC 2 ou HIPAA é fortemente preferida • Administração de plataformas de IA corporativa ou tecnologias emergentes é um diferencial • Experiência com software e plataformas: Windows 11, Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Microsoft Intune, Windows Autopilot, Microsoft Entra ID, acesso condicional, MFA, PowerShell, Microsoft Graph, segurança de endpoint, gerenciamento de patches, gestão de ativos, enterprise service management, plataformas de ticketing, plataformas de IA corporativa e aplicações SaaS integradas via SSO

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho remoto 'work-from-anywhere' (trabalhe de qualquer lugar) • PTO ilimitado • Pacote abrangente de benefícios • Grupos de afinidade para funcionários (employee resource groups) • Código de vestimenta casual • Prioridade ao bem-estar dos funcionários • Iniciativas de diversidade e inclusão • Programa “A Voice” • Apoio a novos contratados • Desenvolvimento de carreira • Auxílio educacional • Bônus por indicação de colaboradores • Licença parental progressiva