Incident Engineer

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Netomi

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💰 $30.000.000 Series B em 2021-11

Artificial Intelligence • Enterprise • SaaS

Netomi é uma empresa especializada em fornecer soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. Sua plataforma, chamada Agentic OS, foi projetada para atendimento ao cliente em escala enterprise e se integra de forma transparente aos sistemas de negócios existentes. As soluções da Netomi aproveitam IA generativa e modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para automatizar mais de 80% das solicitações de clientes, elevar a satisfação do cliente e reduzir os custos de suporte. A Netomi é confiada por marcas globais de diversos setores, oferecendo um atendimento ao cliente seguro, proativo e preditivo por meio de suporte omnichannel, incluindo e-mail, chat, messaging, SMS, redes sociais, busca e voz. A empresa assegura conformidade com rigorosos padrões de segurança e regulamentações de proteção de dados.

Descrição

• Own the incident lifecycle: detection, triage, escalation, resolution, and postmortems • Act as the central command during major incidents (war rooms, stakeholder updates) • Define and enforce SLAs/SLOs, incident severity frameworks, and runbooks • Collaborate with Engineering, ML, and Integrations teams to resolve issues quickly • Monitor system health across integrations (agent desks, LLMs, ASR/TTS pipelines) • Drive root cause analysis (RCA) and preventive actions • Improve observability, alerting, and incident tooling • Maintain clear internal and customer-facing communication during incidents

🎯 Requisitos

• 3–6 years in Incident Management / SRE / Production Support roles • Strong understanding of distributed systems, APIs, and cloud environments (AWS) • Experience with observability tools (e.g., DataDog) • Familiarity with AI/ML systems, especially LLM integrations and voice stacks (ASR/TTS), is a plus • Experience with monitoring/tracing tools like Langfuse or similar • Excellent communication and stakeholder management skills • Ability to stay calm under pressure and drive structured resolution

🏖️ Benefícios

• Equal opportunity employer committed to diversity