Senior Customer Support Specialist – Mexico

🕒 Janeiro 28

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Neumo

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🏛️ Governo

☁️ SaaS

Government • SaaS

A Neumo é uma empresa de software em nuvem voltada para o setor público que oferece serviços de automação e digitais para agências públicas estaduais e locais. Sua plataforma facilita transações e interações entre agências governamentais e seus constituintes, oferecendo produtos nas áreas de conformidade de receita (impostos e licenciamento, conformidade de aluguel de curto prazo, auditoria, propriedades não reclamadas), justiça (gestão de casos judiciais, júri, liberdade condicional), DMV (quiosques, testes e certificação, atendimento), administração pública (registros de propriedade, certidões, pagamentos de pensões), pagamentos (pagamentos integrados, arrecadação de receitas, gestão de pagamentos) e serviços de plataforma (relatórios e análises, formulários, processamento digital, verificação de identidade, assinaturas eletrônicas, alertas, soluções gerenciadas de TI). Confiada por mais de 4. 500 agências na América do Norte, a Neumo processa centenas de milhões de transações e arrecada receitas comunitárias. A empresa se concentra em melhorar a eficiência, conformidade e autoatendimento para os constituintes governamentais usando soluções em nuvem e quiosques.

Descrição

• Provide advanced support for citizens and agency users interacting with Neumo platforms, focusing on payment processing, transactional data, reporting, and financial workflows. • Serve as a Tier 2 escalation point for complex customer support cases related to payment processing. • Investigate issues across the full transaction lifecycle, including payment initiation, authorization, processing, posting, and reporting. • Communicate effectively with customers, internal teams, and stakeholders, ensuring clarity around payment status, timelines, and outcomes. • Maintain detailed documentation of cases, findings, and resolutions in the ticketing system (e.g., Service Cloud). • Contribute to team knowledge by documenting recurring issues, workflows, and best practices related to payments and transactions. • Ensure a high standard of professionalism, accuracy, and customer satisfaction.

🎯 Requisitos

• Native or near-native English proficiency with strong comprehension and written communication skills. • 6+ years of experience in a related field (customer support, operations, finance, payments, or data-focused roles). • 4+ years of hands-on experience supporting payment processing and transactional systems. • Strong experience working with payment data, transaction records, reporting and reconciliation. • Experience working with ticketing systems and structured support environments. • Experience supporting custom or proprietary platforms. • Experience in public sector, fintech, or regulated environments. • Proven ability to analyze data, identify patterns, and resolve complex issues. • Strong attention to detail and ability to manage multiple cases simultaneously. • Familiarity with payment gateways, financial reporting systems, transaction logs, and audit trails. • Basic SQL or data querying experience. • Exposure to Salesforce / Service Cloud or similar tools.

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits and compensation package