Analista de Suporte de Aplicações

Vaga não está no LinkedIn

Setembro 11

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

Genesis Global

SiteLinkedInTodas as Vagas

Nossa missão na Genesis Global é capacitar desenvolvedores com engenharia de alto desempenho usando tecnologia low-code. Nossa plataforma central combina um framework low-code com aplicações e componentes pré-construídos e personalizáveis, para impulsionar o desenvolvimento de aplicações seguras e resilientes.

201 - 500 funcionários

Descrição

• Estamos procurando um Analista de Suporte de Aplicações para se juntar ao nosso Application Support Team. Nossa visão é criar uma equipe de suporte global de classe mundial para nossos clientes e dar suporte à infraestrutura e às plataformas LCAP. A função se adequa a uma pessoa com perfil técnico que goste de resolver problemas e tenha excelentes habilidades de comunicação – você precisará conversar com fornecedores, equipes de TI dos clientes e usuários de negócio, além das nossas equipes internas de desenvolvimento e produto. Nossos engenheiros FIX também devem ter interesse em entender os fluxos e sistemas mais amplos no local do cliente para fornecer uma experiência de suporte de primeira classe. • O objetivo principal da função é garantir e manter a estabilidade das aplicações de negócio, além de atuar em solicitações/problemas de clientes/usuários. • COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR • Trabalhar de forma conclusiva em onboarding de clientes e em outras questões de plataformas. • Realizar testes de conformidade ao integrar novos clientes. • Monitorar diferentes componentes de aplicação e infraestrutura, garantindo que as plataformas estejam em estado saudável e operando, utilizando diferentes relatórios SOD/EOD (Prometheus / Data Dog). • Responsável pelo registro de problemas e ações, proporcionando gerenciamento de incidentes e problemas (compreensão dos processos ITIL). • Fazer a ligação entre equipes de 2ª e 3ª linha, além de desenvolvimento e outros departamentos de infraestrutura de TI. • Trabalhar com fornecedores. • Comunicações regulares com uma base extensa de clientes para fornecer atualizações de status, soluções bem-sucedidas e documentar todas as atividades para referência futura. • Acompanhar e monitorar a conectividade FIX dos clientes (Prometheus / ITRS). • Atuar em um rígido regime de gerenciamento de mudanças, envolvendo testes em ambientes UAT e ambientes semelhantes a produção (like-live). • Gerenciamento de capacidade e acompanhamento e atendimento de solicitações de auditoria. • Atualizações, configurações e aplicação de patches em pequena escala em múltiplos ambientes conforme os requisitos. • Supervisão, QA e aprovação de todos os go-live e mudanças/atualizações em produção. • Contribuir para a melhoria de processos do departamento e da empresa. • Participar da documentação de Problemas Críticos / Processos relacionados às plataformas e ao suporte genérico. • Operar como parte de uma escala de turnos, cobrindo o horário das 13:00 às 22:00 EST. • Cobertura de fins de semana conforme a escala.

🎯 Requisitos

• A EXPERIÊNCIA QUE VOCÊ TRAZ • Experiência prévia em onboarding e habilitação de clientes (na plataforma) e suporte a clientes será um grande diferencial. • Experiência comprovada como Support Analyst, com pelo menos 4–9 anos de experiência no suporte a soluções para mercados de capitais que processam instrumentos financeiros. • Forte habilidade de resolução de problemas e analítica. • Experiência prévia em trabalho com diferentes equipes como parte do gerenciamento de incidentes/problemas. • Fortes habilidades de comunicação e interpessoais. Capacidade de explicar conceitos técnicos para pessoas não técnicas, com experiência comprovada de trabalho com stakeholders de negócio e clientes externos. • Disposição para assumir responsabilidade pela resolução de problemas e responsabilidades adicionais quando aplicável. • Boas habilidades de scripting e programação. • Alta proficiência em ambientes Linux (Amazon Linux 2023, Redhat e CentOS). • Bom entendimento de redes e tecnologia cliente/servidor (HTTP vs WebSockets e portas). • Experiência com e entendimento de computação em nuvem e ambientes, idealmente com hospedagem AWS. • Experiência comprovada seguindo práticas de Agile Software Development. • Conhecimento dos fluxos típicos e funcionalidades associadas ao tratamento de fluxos de negócio em um ou mais tipos de ativos: equities, renda fixa, FX, futuros e opções listados, derivativos OTC. • Capacidade de participar de forma construtiva e criticar discussões técnicas e funcionais com arquitetos técnicos e desenvolvedores líderes talentosos. • Excelência em processos – paixão por alcançar resultados por meio de organização eficaz e disciplina de processos. • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. • Capacidade de manter confiança e compostura em todas as situações. • Perfil proativo (self-starter) com forte senso de propriedade.