Lead Revenue Cycle Specialist – Patient Contact Center

🕒 Maio 12

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Northeast Georgia Health System

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10.000+ funcionários

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O Northeast Georgia Health System é uma organização de saúde dedicada a melhorar a saúde da comunidade que atende. Com uma presença que inclui 5 hospitais, 6 unidades de atendimento de urgência e mais de 110 consultórios médicos, centros de imagem, centros de tratamento de câncer e laboratórios, o sistema oferece uma ampla gama de serviços médicos. Oferece oportunidades de carreira em diversas áreas, incluindo enfermagem, saúde aliada e serviços de apoio, além de residências e bolsas para profissionais de saúde. A organização é comprometida com sua missão por meio da adesão a valores centrais, oferecendo benefícios aos funcionários e participando de atividades comunitárias. Com locais que proporcionam acesso tanto a comodidades metropolitanas quanto naturais, enfatiza a qualidade de vida para os funcionários e residentes no Nordeste da Geórgia.

Descrição

• Assists in monitoring call volumes to ensure achievement of service standards • Responsible for specialty accounts including high balance accounts, payroll deduction and long-term payment plan processing • Provides staff with support, answering questions and ensuring the team consistently provides accurate information and exceptional customer service • Responds as needed to escalated calls and serves as department liaison for systemwide Patient Complaint Management System • Assists with monitoring daily, weekly, monthly Patient Contact Center reports to achieve goals and service standards • Assists with monitoring the team’s customer service skills, working with the Patient Contact Center leadership in identifying areas that require further development/training • Strive to provide all customers with outstanding customer experience • Collect, analyze and summarize data and track trends from various performance and audit reports

🎯 Requisitos

• CPAR Certification • High School Diploma • Five (5) years minimum collection, hospital or business office experience • Working knowledge of the Revenue Cycle processes and goals • Personal computer proficiency to include all Microsoft Office programs and Revenue Cycle systems necessary to perform job duties • Excellent problem-solving skills with attention to details • Excellent customer service skills • Excellent verbal and written communication skills • Ability to work independently within guidelines • Can adapt to change quickly in a fast-paced demanding environment. • Maintains thorough understanding of the Patient Complaint Management System • Working knowledge of automated dialer systems • Ability to prioritize, organize, and coordinate daily workload • Ability to serve as a resource for all Revenue Cycle personnel from pre-services through collections.

🏖️ Benefícios

• Remote for Georgia Residents ONLY