Business Consultant, Change Management

🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💼 Consultor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Advise customers with enterprise software in contact center environments on creating change management plans, activities, and materials • Serve as an expert advisor and facilitator to support leaders, operational teams, contact center agents, and supervisors through organizational change • Provide structured guidance, templates, examples, and coaching to customer teams and consulting teammates • Support customer adoption of AI-enabled contact center capabilities • Partner with the Lead Business Consultant on engagement milestones, operational assessment, transformation roadmap, implementation, and post-Go Live measurement • Collaborate with the Application Consultant on functional design, configuration, and role-based walkthroughs • Assess change nature, impacts, and adoption risks during engagement milestones • Conduct interactive Change Management workshops • Guide customers in preparing PROSCI-aligned Change Management Plans covering stakeholder engagement, communications, enablement, reinforcement, and adoption metrics • Advise on formal and informal change management tactics, adoption strategies, AI-related change impacts, and workforce adoption considerations • Help sponsors and leaders gain buy-in, address resistance, and support learning curves • Align plans and materials with engagement milestones and Success Criteria • Create sample customer-customizable materials and templates, including messaging, job aids, and checklists

🎯 Requisitos

• Experience working in a contact center environment • Experience with enterprise software change management • PROSCI certification (required) • 5+ years of experience leading change management for large technology implementations and organizational shifts • Experience supporting change management for AI, automation, or advanced analytics initiatives in enterprise or contact center environments • Comfortable using both formal and informal change management approaches • Domain familiarity preferred in one or more application areas: omni-channel routing / ACD / IVR, CRM, Workforce Management, Quality Management, Customer Analytics, Performance Management • Strong executive presence and ability to persuade C-level management • Advisory presence with executives and frontline leadership • Ability to translate AI-driven capabilities into clear, role-based messaging for executives, supervisors, and frontline agents • Strong facilitation, presentation, and communication skills • Tenacious, results-driven, and able to navigate ambiguity • Proven ability to work collaboratively with other team members • Experience creating content assets and presentations

🏖️ Benefícios

• Opportunity to learn, grow, and advance your career across multiple roles, disciplines, domains, and locations • Fast-paced, collaborative, and creative work environment • Work with a global company and teams across 30+ countries

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