Client Services Project Manager, CX

🕒 Maio 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷‍♀️ Gerente de Projetos

🦅 Patrocina Visto H1B

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Manage delivery of software and AI-enabled projects under guidance of senior project managers. • Maintaining project plans, schedules, RAID logs, and delivery documentation. • Track project progress, risks, and dependencies and escalate as needed. • Prepare and contribute to customer and internal status communications. • Coordinate meetings, action items, and follow-ups across cross-functional teams. • Support adherence to delivery processes, PMO standards, and best practices. • Adapt to changing project priorities while maintaining attention to detail.

🎯 Requisitos

• Up to 4 years of experience supporting customer-facing software or SaaS projects. • Foundational understanding of AI, Agile, Waterfall, or hybrid delivery methodologies. • Experience working in AI, technical, or SaaS environments preferred. • Developing problem-solving and risk-awareness skills. • Strong written and verbal communication skills with attention to detail. • Familiarity with project management tools such as Smartsheet, Jira, MS Project, or Salesforce. • PMP, AI, or similar certification a plus

🏖️ Benefícios

• Join an ever-growing, market disrupting, global company where the teams – comprised of the best of the best – work in a fast-paced, collaborative, and creative environment! As the market leader, every day at NiCE is a chance to learn and grow, and there are endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. If you are passionate, innovative, and excited to constantly raise the bar, you may just be our next NiCEr!