Technical Support Engineer

🕒 Março 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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NICE

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Act as the initial point of contact for customer issues • Providing timely and effective assistance • Properly identify and escalate complex requests • Track, document, and route issues to the appropriate teams for resolution • Guide customers through troubleshooting with professionalism • Maintain thorough records of customer interactions • Work closely with the engineering team • Continuously learn and improve expertise in help desk procedures • Develop and maintain internal support tools

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience as a Product Support Engineer or in a similar technical support role • Hands-on experience with Windows and Linux • Solid understanding of computer systems, software, and technical products • Strong familiarity with software development concepts, databases, and system design • Understanding of customer service best practices • Outgoing and approachable personality • Proactive problem-solver • Ability to provide clear, step-by-step technical assistance • Strong problem-solving abilities with a keen eye for diagnosing and resolving technical issues • Experience with cloud-based technologies and familiarity with basic programming languages

🏖️ Benefícios

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Work in a fast-paced, collaborative, and creative environment • Opportunities for learning and growth • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations