NIR-YU
201 - 500 funcionários
💼 Consultoria
📦 Logística
📣 Marketing
Consulting • Logistics • Marketing
A NIR-YU é uma empresa dedicada a potencializar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções de nearshore staffing sob medida. A empresa se concentra no recrutamento estratégico de profissionais nearshore qualificados, oferecendo precificação cost-plus para garantir transparência e acessibilidade. Seus serviços incluem staff augmentation, staff leasing, talent acquisition e Employer of Record (EoR), com o objetivo de ajudar PMEs a acessar uma força de trabalho qualificada na América Latina. Ao facilitar a contratação de talentos remotos e assegurar conformidade com as regulamentações locais, a NIR-YU permite que as empresas reforcem suas equipes com profissionais fluentes em inglês, otimizem custos e foquem em estratégias de crescimento sem o ônus de abrir entidades no exterior.
Engenheiro(a) de Clientes
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🔥 6 minutos atrás
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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A NIR-YU é uma empresa dedicada a potencializar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções de nearshore staffing sob medida. A empresa se concentra no recrutamento estratégico de profissionais nearshore qualificados, oferecendo precificação cost-plus para garantir transparência e acessibilidade. Seus serviços incluem staff augmentation, staff leasing, talent acquisition e Employer of Record (EoR), com o objetivo de ajudar PMEs a acessar uma força de trabalho qualificada na América Latina. Ao facilitar a contratação de talentos remotos e assegurar conformidade com as regulamentações locais, a NIR-YU permite que as empresas reforcem suas equipes com profissionais fluentes em inglês, otimizem custos e foquem em estratégias de crescimento sem o ônus de abrir entidades no exterior.
Descrição
• Atuar como recurso técnico de referência para Gerentes de Sucesso do Cliente, respondendo dúvidas e auxiliando na resolução de questões técnicas • Resolver escalonamentos de suporte investigando e corrigindo problemas ou encaminhando-os com contexto técnico claro • Participar de onboardings de clientes e dar suporte a perguntas técnicas de acompanhamento • Participar de chamadas com clientes quando for necessária uma voz técnica, traduzindo necessidades dos clientes em realidades de engenharia • Comunicar-se proativamente com os clientes sobre status e resolução de problemas • Entregar funcionalidades full-stack em todo o produto • Ser responsável por funcionalidades de ponta a ponta, incluindo definição de escopo, implementação, testes e implantação • Corrigir bugs identificados via suporte e escalonamentos de clientes • Participar de code reviews e discussões de arquitetura técnica • Construir e melhorar a observabilidade com logs, métricas e dashboards de produção e por conta de cliente • Criar alertas para problemas de sistema e de monitoramento • Construir ferramentas internas de diagnóstico e suporte • Melhorar a experiência de onboarding self-serve e o uso diário do produto • Automatizar tarefas operacionais e de manutenção recorrentes
🎯 Requisitos
• 5+ anos de experiência em função de engenharia • Diploma em Ciência da Computação ou área estreitamente relacionada • Proficiência técnica em Python, React, AWS, SQL e Postgres • Experiência em engenharia full-stack nas camadas de frontend, backend e infraestrutura de um produto SaaS • Experiência com atendimento a clientes e habilidade de comunicação clara • Inglês avançado, com boa comunicação escrita e verbal • Conforto ao se comunicar com clientes, Gerentes de Sucesso do Cliente e agentes de suporte • Experiência ou forte interesse em ferramentas de DevOps e observabilidade, incluindo monitoramento, logs, alertas e resposta a incidentes • Forte capacidade de depuração para transformar relatos vagos em causa raiz • Autonomia e bom julgamento sobre corrigir, escalar e documentar problemas • Empatia por usuários e equipes internas • Diferencial: experiência prévia em funções de engenharia de atendimento ao cliente (solutions engineering, support engineering ou technical account management) • Diferencial: experiência em empresa B2B SaaS atendendo clientes SMB • Diferencial: familiaridade com ferramentas internas de administração ou suporte • Diferencial: experiência trabalhando com equipe distribuída em diferentes fusos horários
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