Especialista em Suporte Técnico

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 9

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 59%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NIR-YU

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A NIR-YU é uma empresa dedicada a potencializar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções de nearshore staffing sob medida. A empresa se concentra no recrutamento estratégico de profissionais nearshore qualificados, oferecendo precificação cost-plus para garantir transparência e acessibilidade. Seus serviços incluem staff augmentation, staff leasing, talent acquisition e Employer of Record (EoR), com o objetivo de ajudar PMEs a acessar uma força de trabalho qualificada na América Latina. Ao facilitar a contratação de talentos remotos e assegurar conformidade com as regulamentações locais, a NIR-YU permite que as empresas reforcem suas equipes com profissionais fluentes em inglês, otimizem custos e foquem em estratégias de crescimento sem o ônus de abrir entidades no exterior.

Descrição

• Atender de forma precisa e ágil às solicitações de suporte dos clientes por telefone, e-mail, chat e sessões remotas • Diagnosticar, investigar e resolver problemas, colaborando com as equipes de produto e desenvolvimento para solucionar questões mais complexas • Manter conhecimento abrangente da plataforma Telzio e ajudar os clientes a navegar e utilizar todos os seus diversos recursos • Priorizar e gerenciar o ciclo de vida dos tickets para garantir resolução e comunicação com os clientes dentro dos prazos • Traduzir termos técnicos e etapas de troubleshooting para usuários de negócios, comunicando soluções personalizadas e bem elaboradas • Assumir projetos e responsabilidades pontuais, incluindo testar novos recursos, documentar problemas e criar guias, além de enviar feedback pelos canais apropriados

🎯 Requisitos

• 2 a 3 anos de experiência em função semelhante • Conhecimento em troubleshooting de dispositivos e redes • Experiência com macOS, Windows, iOS e Android • Excelente capacidade de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de identificar padrões ou problemas e registrar detalhes de interrupções ou degradações de serviço • Conhecimento básico de protocolos de rede, como TCP/IP, UDP e RTC • Compreensão das melhores práticas do setor de redes • Capacidade de criar documentação precisa para uso interno e externo da empresa • Disponibilidade para trabalhar das 5h às 14h no horário PST • Forte conhecimento de sistemas VoIP e configurações de rede, além de capacidade para diagnosticar e solucionar problemas relacionados à qualidade das chamadas, conectividade e configurações de rede utilizando ferramentas de captura de pacotes • Compreensão de problemas comuns de rede, como double NAT, configurações incorretas de firewall e problemas de conectividade • Capacidade de demonstrar conhecimento técnico ou experiência equivalente em CompTIA Network+ • Certificação CompTIA Network+ ou similar (diferencial, mas não obrigatória) • Experiência com regulamentações de SMS 10DLC

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