Senior Product Support Engineer

🕒 4 dias atrás

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $126.800 - $228.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2001-07

Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

A Akamai Technologies é um provedor líder de serviços em nuvem especializado em oferecer soluções de segurança, computação em nuvem e entrega de conteúdo. A empresa oferece uma gama de serviços, como segurança de API, proteção contra DDoS e otimização de desempenho para aplicativos web, garantindo experiências de usuário seguras e confiáveis. Com uma infraestrutura global robusta, a Akamai capacita empresas a otimizar sua presença digital, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas e melhorando o desempenho de aplicativos.

Descrição

• Provide escalation support for security products including Zero Trust Security platform • Ensure application and network performance, reliability, and security for users • Analyze software issues and work with R&D and PM to prioritize and schedule fixes • Represent the organization as SME/Technical Lead in correspondence • Manage partners integration and Beta Support • Participate in on-call schedule (~2 occurrences per quarter)

🎯 Requisitos

• 8+ years in a technical support position • Bachelor's degree in Computer Science or relevant experience • 8+ years as escalation engineer within L3/L4 support groups for cloud-based solutions • Troubleshoot issues using Wireshark, browser developer tools, Fiddler, and log collectors • Understanding of HTTP/S, TLS/SSL, reverse proxy, and related web technologies • Experience with DNS and authentication schemes (SAML, Kerberos, NTLM, OIDC, OAuth2) • Understanding of TCP/IP, Linux systems, Networking Products, and Microsoft Server Technologies • Comfortable working with Linux systems, shell commands, Python scripting, VMware, AWS, Azure, Linode, Kubernetes or Docker • Eligible to obtain Secret Security Clearance

🏖️ Benefícios

• Healthcare • 401K savings plan • Company holidays • Vacation (in the form of PTO) • Sick time • Family friendly benefits including parental leave • Employee assistance program including a focus on mental and financial wellness