Vice-Presidente de Serviços ao Cliente

🕒 Outubro 23

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

📁 Representante de Serviços ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nortal

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

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📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Nortal é um parceiro estratégico de confiança, especializado em transformação digital para governos, instituições de saúde e empresas. Com mais de 25 anos de experiência, a companhia se dedica a capacitar organizações por meio de estratégias inteligentes de transformação, resiliência cibernética e soluções avançadas de dados e inteligência artificial. A Nortal desempenhou um papel significativo na construção da infraestrutura digital de diversos setores — incluindo serviços públicos, saúde e serviços financeiros —, oferecendo soluções centradas nas pessoas, resilientes e seguras para aprimorar operações e serviços.

Descrição

• Gerenciar e expandir o portfólio de clientes norte-americanos da Nortal em 10%–15% ou mais ao ano • Liderar os Customer Success Managers (CSMs) e atuar como principal responsável pelo relacionamento com as lideranças dos clientes • Ser responsável pela previsão de receita e pela margem do portfólio • Gerenciar as contas de clientes norte-americanos e expandir cada conta para uma receita anual superior a US$ 20 milhões • Identificar oportunidades de expansão entre unidades de negócio, stakeholders e linhas de serviço • Elaborar planos anuais de crescimento para cada conta • Liderar renovações, extensões contratuais e negociações de tarifas • Orientar os CSMs, definir metas e revisar o progresso mensalmente • Aprimorar o planejamento de contas, as business reviews e o uso do CRM • Construir relacionamentos executivos e ampliar as redes de contatos dos clientes • Trabalhar em parceria com as equipes de Delivery e Tecnologia para preservar a qualidade dos serviços • Resolver problemas dos clientes e conduzir business reviews trimestrais • Acompanhar as margens de projetos e contas • Trabalhar em parceria com a área de Finanças nas previsões mensais, nos orçamentos e nas decisões de precificação

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em uma função semelhante de serviços ao cliente, liderança de contas ou liderança de Customer Success em uma empresa de tecnologia (serviços de TI, serviços de engenharia de software ou consultoria digital) • Histórico comprovado de crescimento de um portfólio de clientes existente, com responsabilidade direta por metas de receita • Experiência na liderança de equipes • Experiência na gestão de clientes enterprise norte-americanos a partir da América Latina, com equipes de Delivery nearshore ou globais • Conhecimentos financeiros em previsão de receita, margem de projetos, P&L, precificação e negociação de contratos • Disponibilidade para viajar regularmente aos Estados Unidos • Inglês avançado obrigatório • Gostar de conhecer pessoas, construir relacionamentos e mantê-los ao longo do tempo

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo em dólares americanos • Trabalho totalmente remoto, com espaços de coworking em toda a América Latina para quem quiser encontrar a equipe presencialmente • Folga remunerada conforme as regras do seu país, com manutenção integral do salário • Feriados nacionais • Licença médica • Crédito anual reembolsável para saúde e bem-estar • Um dia de folga no aniversário • Autonomia e ausência de microgerenciamento • Suporte da equipe People Care para questões relacionadas a folgas e bem-estar

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