Senior Support Engineer

🕒 Janeiro 22

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $100.000 - $140.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Northbeam

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 $15.000.000 Series A em 2022-08

eCommerce • SaaS • Artificial Intelligence

Northbeam é uma plataforma de inteligência de marketing que se especializa em atribuição multi-toque e modelagem de mix de mídia, impulsionada por aprendizado de máquina, para aumentar o crescimento lucrativo. A plataforma oferece ferramentas como planejamento omnichannel, análise de dados em tempo real e análise criativa para otimizar gastos com anúncios, melhorar o desempenho entre canais e impulsionar o crescimento de marcas de comércio eletrônico. Confiada por grandes marcas, a Northbeam fornece insights baseados em dados sobre jornadas de clientes e desempenho de anúncios, com foco em dados primários. Suas soluções ajudam as empresas a entender caminhos de conversão, otimizar mixes de orçamento e enfrentar o cansaço criativo para obter o máximo retorno sobre o investimento em anúncios.

Descrição

• Act as the first line of support for technical issues raised via support tickets, Slack channels, or through Customer Success Managers, communicating clearly and effectively with both technical and non-technical stakeholders throughout the resolution process. • Work directly with customers to integrate Northbeam into their ecommerce and analytics infrastructure, or to assess and resolve issues when troubleshooting is required. • Diagnose and resolve technical issues by analyzing customer implementations, including scripts such as Pixels and Orders APIs. • Own data quality issues end-to-end, partnering with internal teams to address proactively flagged issues and working with customers to resolve them. • Escalate complex or product-level issues to Engineering when appropriate, providing clear context and reproduction details. • Continuously improve external-facing documentation to enable smoother onboarding and more self-serve customer workflows.

🎯 Requisitos

• Bachelor's Degree or similar experience preferred, but not required • 2+ years of software engineering or support engineering experience • Proficient with: • Writing and editing SQL queries • JavaScript and HTML (basics) • Web based APIs • 2+ years of experience working directly with customers in a technical or support capacity. • Strong ability to translate technical concepts into clear, easy-to-follow documentation, emails, and instructions. • Excellent written and verbal communication skills.

🏖️ Benefícios

• equity package • comprehensive healthcare benefits (medical, dental, and vision) • 401(k) plan • flexible PTO policy • 12 company-paid holidays • 12 weeks of paid parental leave • $500 work-from-home stipend