Support Engineer

🕒 Janeiro 22

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $80.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Engenheiro de Suporte

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Northbeam

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 $15.000.000 Series A em 2022-08

eCommerce • SaaS • Artificial Intelligence

Northbeam é uma plataforma de inteligência de marketing que se especializa em atribuição multi-toque e modelagem de mix de mídia, impulsionada por aprendizado de máquina, para aumentar o crescimento lucrativo. A plataforma oferece ferramentas como planejamento omnichannel, análise de dados em tempo real e análise criativa para otimizar gastos com anúncios, melhorar o desempenho entre canais e impulsionar o crescimento de marcas de comércio eletrônico. Confiada por grandes marcas, a Northbeam fornece insights baseados em dados sobre jornadas de clientes e desempenho de anúncios, com foco em dados primários. Suas soluções ajudam as empresas a entender caminhos de conversão, otimizar mixes de orçamento e enfrentar o cansaço criativo para obter o máximo retorno sobre o investimento em anúncios.

Descrição

• Act as the first line of support for technical issues raised via support tickets, Slack channels, or through Customer Success Managers, communicating clearly and effectively with both technical and non-technical stakeholders throughout the resolution process. • Work directly with customers to integrate Northbeam into their ecommerce and analytics infrastructure, or to assess and resolve issues when troubleshooting is required. • Diagnose and resolve technical issues by analyzing customer implementations, including scripts such as Pixels and Orders APIs. • Own data quality issues end-to-end, partnering with internal teams to address proactively flagged issues and working with customers to resolve them. • Escalate complex or product-level issues to Engineering when appropriate, providing clear context and reproduction details. • Continuously improve external-facing documentation to enable smoother onboarding and more self-serve customer workflows.

🎯 Requisitos

• Bachelor's Degree or similar experience preferred, but not required • 2+ years of software engineering or support engineering experience • Proficient with: Writing and editing SQL queries • JavaScript and HTML (basics) • Web based APIs • 2+ years of experience working directly with customers in a technical or support capacity. • Strong ability to translate technical concepts into clear, easy-to-follow documentation, emails, and instructions. • Excellent written and verbal communication skills.

🏖️ Benefícios

• Equity package • Comprehensive healthcare benefits (medical, dental, and vision) • 401(k) plan • Flexible PTO policy • 12 company-paid holidays • 12 weeks of paid parental leave • $500 work-from-home stipend