ITSM Incident and Problem Manager

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🕒 Abril 14

🦀 Maryland – Remoto

🦀 Maryland – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

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Global Enterprise Services, LLC (GES)

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🔒 Cibersegurança

IT Modernization • Cybersecurity • Data Science

Global Enterprise Services, LLC (GES) é um provedor de soluções de tecnologia que se concentra em fornecer serviços de TI eficientes e inovadores na era digital. Eles são especializados em transformação digital, modernização de TI e na utilização de operações de TI de próxima geração para impulsionar o crescimento dos negócios. A GES oferece uma gama de serviços, incluindo ciência de dados, cibersegurança e serviços gerenciados, para ajudar as organizações a otimizarem sua integração tecnológica e eficiência operacional.

Descrição

• Lead day-to-day Incident Management activities, ensuring rapid restoration of service and adherence to agreed SLAs • Provide command and control of Major Incidents, chairing technical bridge calls, coordinating SMEs and directing resolution activities • Maintain accurate, high-quality incident records, outage documentation and communications to support availability reporting and stakeholder awareness • Manage the full Problem Management lifecycle, including root cause analysis, Known Errors, workarounds and preventative actions • Drive trend analysis and produce high-quality reports with insights and recommendations for technical and executive audiences • Support Post Incident Reviews and continual improvement initiatives, uplifting SOPs, workflows and ITIL-aligned processes • Collaborate closely with technical and service teams to improve help desk capability, knowledge sharing and operational resilience

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree and five (5) years or more of experience; master's and three (3) years or more of experience. • Interim Secret clearance required to start; Ability to obtain Secret clearance required to maintain employment • US citizenship required • Certifications: CompTIA Security+ or equivalent (IAT-2)

🏖️ Benefícios

• Remote