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Janeiro 15

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Okendo

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eCommerce • Marketing • SaaS

Okendo é uma plataforma completa de customer marketing, projetada para construir relacionamentos com clientes mais fortes e rentáveis para empresas de e-commerce. A plataforma integra diversos produtos, como reviews, quizzes, indicações (referrals), programas de fidelidade e pesquisas, para aumentar a confiança do cliente, conectar compradores aos produtos desejados e melhorar o engajamento. As soluções da Okendo incluem múltiplas integrações com plataformas como Google, Meta Pixel e Klaviyo, sendo especificamente desenvolvidas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de receita. Como uma ferramenta para aproveitar as opiniões e a lealdade dos clientes, a Okendo capacita as empresas a ampliar sua presença online ao otimizar conversões e aumentar o LTV (lifetime value) dos clientes.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

💰 $26.000.000 Series A em 2022-07

Descrição

• Fornecer suporte responsivo e eficaz via chat e e-mail para lojistas durante as fases de onboarding, pós-instalação e manutenção contínua. • Executar tarefas de onboarding para lojistas, envolvendo desenvolvimento front-end em lojas Shopify (HTML/Liquid, CSS, JavaScript). • Instalar widgets do Okendo nas lojas e realizar etapas de configuração de recursos, incluindo otimização de SEO e integrações com outros apps. • Executar tarefas pós-instalação e de manutenção para os lojistas. • Personalizar os widgets do Okendo, instalar componentes adicionais e investigar bugs no front-end. • Seguir as diretrizes e boas práticas de codificação do Okendo para garantir trabalho de alta qualidade. • Manter um alto padrão de qualidade no trabalho, tanto pessoalmente quanto entre os colegas. • Solicitar ativamente avaliações do app Okendo de clientes satisfeitos. • Auxiliar outros membros da equipe de suporte com dúvidas e tarefas quando aplicável. • Contribuir para a manutenção da documentação técnica interna. • Escalar incidentes para os membros/equipes apropriadas quando necessário. • Colaborar com a equipe de desenvolvimento para comunicar o feedback dos clientes e identificar possíveis melhorias do produto. • Manter-se informado sobre tendências do setor, melhores práticas e tecnologias emergentes para oferecer suporte proativo e inovador aos lojistas. • Participar de projetos interfuncionais para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência do suporte. • Colaborar com as equipes de vendas e marketing para auxiliar nos aspectos técnicos das atividades de pré-venda, incluindo consultorias técnicas e demonstrações do produto. • Atuar ativamente em fóruns, webinars e outros canais do Okendo para responder dúvidas comuns dos lojistas, compartilhar insights e melhores práticas, e cultivar uma cultura de confiança e serviço excepcional. • Ser responsável pela criação de recursos de suporte técnico, incluindo tutoriais, FAQs (manutenção do Stack Overflow) e guias de solução de problemas, para capacitar os lojistas a utilizar o Okendo de forma eficaz.

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência em uma função de suporte voltada ao cliente com especialização técnica • Experiência em escrita de código, seja em ambiente acadêmico ou comercial. Idealmente com tecnologias front-end como HTML, CSS e JavaScript — compreensão dessas tecnologias é essencial. • Habilidade de comunicação escrita e verbal clara e concisa, com capacidade de interagir com usuários técnicos e não técnicos. • Confiança em troubleshooting, depuração (debugging) e resolução de problemas.