Engenheiro(a) Sênior de Implementação de IA Conversacional

🕒 Setembro 17

🌐 Brasil, Colômbia – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🤖 Inteligência Artificial

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omilia - Conversational Intelligence

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2002

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

✈️ Turismo

Consulting • Insurance • Travel

A Omilia é uma líder em IA Conversacional, especializada em soluções de voz e chat que permitem interações de cliente naturais e completas. Sua Omilia Cloud Platform oferece ferramentas avançadas de serviço ao cliente impulsionadas por IA, incluindo assistência em tempo real para agentes, biometria de voz para prevenção de fraude e análise de dados para aprimorar os insights dos clientes. Atuando em setores como finanças, seguros, varejo, automotivo e viagens, a Omilia foca em automatizar o atendimento ao cliente enquanto garante uma experiência segura e personalizada.

Descrição

• Projetar, configurar e implementar soluções completas de IA conversacional (IVR / IVA) na plataforma Omilia OCP • Criar workflows agênticos combinados com modelagem tradicional de NLU e integrações omnichannel • Integrar recursos de GenAI em implementações de produção, incluindo pipelines de RAG, busca por embeddings e engenharia de prompts para LLMs • Gerenciar integrações da infraestrutura de contact center, incluindo IVR, SIP, CTI e APIs omnichannel • Garantir a qualidade técnica da implementação desde o design até o go-live e o período de hypercare • Atuar como principal ponto de contato técnico para os projetos de clientes designados • Transformar requisitos de negócio em arquiteturas técnicas e designs de CX • Manter relacionamentos de confiança com clientes e parceiros durante todo o ciclo de vida do projeto • Identificar e gerenciar riscos de implementação, escalar questões técnicas complexas e conduzir sua resolução • Fornecer orientação técnica e mentoria a engenheiros juniores • Contribuir para aceleradores de implementação, ferramentas, componentes de solução reutilizáveis e documentação de boas práticas • Pesquisar IA conversacional, frameworks agênticos e ferramentas de GenAI • Colaborar com as equipes de Solution Delivery, Produto, Plataforma, R&D, Vendas, Pré-vendas e Parceiros Certificados

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência prática na implementação de soluções de IA conversacional, IVR ou IVA em ambientes corporativos, com experiência significativa no canal de voz / telefonia • Histórico comprovado de implementações com pelo menos uma grande plataforma de IA conversacional: Omilia OCP, Cognigy, Kore.ai, Google CCAI, Nuance, Amazon Lex ou equivalente • Experiência prática em design de VUI / diálogos de voz: design de prompts e fluxos de chamada, desambiguação, estratégia de confirmação e tratamento de recuperação de erros / novas tentativas em interações faladas • Conhecimento prático do comportamento de ASR e NLU em condições de telefonia: áudio de banda estreita (8 kHz), barge-in, fallback para DTMF, limites de confiança e grammar / word-boosting para entradas difíceis, como nomes, endereços e caracteres alfanuméricos • Experiência prática na integração de recursos de GenAI/LLM em sistemas de produção: RAG, embeddings, engenharia de prompts e APIs de LLM (OpenAI, Gemini, Claude etc.) • Domínio sólido de Python (preferencialmente) ou Node.js para integrações de backend e scripts de automação • Experiência com infraestrutura de CX e contact center: integrações de IVR, SIP, CTI e APIs omnichannel • Experiência com analytics de bots, monitoramento da qualidade de IA e ferramentas de otimização de soluções; compreensão prática de containment rate e CSAT • Capacidade de conduzir conversas técnicas com clientes e transformar requisitos complexos em planos de implementação • Capacidade de atuar como consultor(a) de confiança para clientes e lidar com desafios de implementação • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas • Comunicação clara de conceitos técnicos para colegas da área técnica e stakeholders de negócio • Capacidade de colaborar com equipes de implementação, produto, vendas e plataforma • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente • Excelente inglês escrito e falado • Certificação profissional de fornecedor, participação em hackathons ou comunidades de IA, familiaridade com produtos Omilia, experiência relevante no setor e conhecimento de analytics de bots são diferenciais, mas não são obrigatórios

🏖️ Benefícios

• Remuneração fixa • Contrato de longo prazo, com férias nos dias úteis • Desenvolvimento e crescimento profissional (cursos, treinamentos etc.) • Oportunidade de fazer parte de produtos tecnológicos inovadores e bem-sucedidos, com impacto global no setor de serviços • Colegas competentes e agradáveis de trabalhar • Equipamentos Apple • Ambiente de trabalho inclusivo, diversificado e com igualdade de oportunidades

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