Líder Sênior de Delivery — Conversational AI (LATAM)

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Omilia - Conversational Intelligence

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2002

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

Artificial Intelligence • eCommerce • Customer Service

A Omilia é uma líder em IA Conversacional, especializada em soluções de voz e chat que permitem interações de cliente naturais e completas. Sua Omilia Cloud Platform oferece ferramentas avançadas de serviço ao cliente impulsionadas por IA, incluindo assistência em tempo real para agentes, biometria de voz para prevenção de fraude e análise de dados para aprimorar os insights dos clientes. Atuando em setores como finanças, seguros, varejo, automotivo e viagens, a Omilia foca em automatizar o atendimento ao cliente enquanto garante uma experiência segura e personalizada.

Descrição

• Ser responsável pela qualidade técnica de entrega de ponta a ponta para projetos atribuídos na região LATAM, desde o design até o go-live e o período de hypercare. • Servir como âncora técnica e referência de padrão para o pod emergente de Delivery de Conversational AI na LATAM. • Atuar como a autoridade técnica regional primária para entregas na plataforma Omilia, fazendo a ponte entre clientes LATAM e a sede em Athens e hubs globais. • Definir e governar padrões de entrega, playbooks e níveis de qualidade para a região LATAM. • Conduzir a integração de capacidades GenAI e agentic em implantações de produção, estabelecendo a direção técnica do pod. • Projetar, configurar e implantar soluções de IA conversacional de ponta a ponta na plataforma Omilia OCP, incluindo fluxos agentic, modelagem NLU e integrações omnichannel. • Integrar capacidades GenAI em ambientes de produção: pipelines RAG, busca por embeddings e prompt engineering para LLMs utilizando APIs como OpenAI, Gemini e Claude. • Gerenciar integrações de infraestrutura de contact center, incluindo IVR, SIP, CTI e APIs omnichannel. • Atuar como ponto técnico principal de contato para os projetos LATAM atribuídos, traduzindo requisitos de negócio em arquiteturas técnicas e designs de CX. • Identificar e gerenciar proativamente riscos de entrega, escalar questões técnicas complexas e conduzir a resolução com senso de urgência. • Auxiliar no dimensionamento do pod LATAM: definição de escopo, participação em entrevistas e onboarding de novos membros. • Colaborar de forma cross-functional com Solution Architects, Product, Platform, R&D e Pre-Sales para alinhar requisitos de projeto e capacidades da plataforma. • Fornecer orientação técnica e mentoria para engenheiros juniores dentro do pod LATAM e da equipe de Delivery mais ampla. • Contribuir para aceleradores internos de entrega, componentes reutilizáveis de solução e documentação de boas práticas. • Pesquisar ativamente desenvolvimentos em IA conversacional, frameworks agentic e ferramentas GenAI para promover melhoria contínua.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência prática entregando soluções de IA conversacional ou automação agentic em ambientes empresariais. • Histórico comprovado de entregas com pelo menos uma plataforma de IA conversacional: Omilia OCP, Cognigy, Kore.ai, Google CCAI, Nuance, Amazon Lex ou equivalente. • Experiência prática integrando capacidades GenAI/LLM em sistemas de produção: RAG, embeddings, prompt engineering, APIs de LLM. • Proficiência em Python (preferencial) ou Node.js para integrações de backend e scripts de automação. • Experiência com CX e infraestrutura de contact center: IVR, SIP, CTI e integrações por APIs omnichannel. • Experiência trabalhando com clientes corporativos na região LATAM e/ou América do Norte. • Excelente inglês escrito e falado — colaboração diária com equipes globais de engenharia e produto. • Forte capacidade de conduzir conversas técnicas com clientes e traduzir requisitos complexos em planos de implementação. • Perfil autodirigido e orientado à responsabilidade; capaz de gerenciar múltiplos projetos simultâneos. • Confortável atuando como contratação regional fundadora — capaz de definir formas de trabalho, não apenas executá-las.

🏖️ Benefícios

• Remuneração fixa; • Contratação de longo prazo com período de férias (em dias úteis); • Desenvolvimento e crescimento profissional (cursos, treinamentos, etc.); • Fazer parte de produtos tecnológicos de ponta e bem-sucedidos com impacto global na indústria de serviços; • Colegas competentes e agradáveis de trabalhar; • Equipamentos Apple