Especialista em Suporte ao Cliente (turnos noturnos EET, incluindo fins de semana)

Novembro 25

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

Omnisend

SiteLinkedInTodas as Vagas

eCommerce • Marketing • SaaS

Omnisend é uma plataforma de automação de marketing por email e SMS, projetada para ajudar empresas de ecommerce a alcançar e engajar seus clientes de forma eficaz. Com um conjunto de ferramentas para construir relacionamento com clientes por meio de campanhas de email e SMS, a Omnisend oferece recursos como segmentação, automação e relatórios para otimizar os esforços de marketing. A plataforma integra-se a inúmeras ferramentas de ecommerce, facilitando o gerenciamento das interações com clientes em um só lugar. A interface intuitiva da Omnisend permite que as empresas criem experiências personalizadas e alinhadas à marca para seus clientes, sempre com o objetivo de impulsionar as vendas por meio de estratégias de marketing direcionadas.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

Descrição

• Entregar suporte preciso, eficiente e de alta qualidade em todos os canais (email e chat — sem chamadas!), garantindo uma experiência profissional e centrada no cliente. • Manter-se informado sobre recursos do produto, atualizações e processos internos para oferecer soluções relevantes e em tempo hábil. • Colaborar de forma próxima com Product, Tech Support, Deliverability e outras equipes internas para resolver problemas, gerenciar escaladas e identificar oportunidades de melhoria. • Compartilhar ideias proativamente, contribuir com melhorias de processo e ajudar a aprimorar fluxos de trabalho que elevem a experiência do cliente e da equipe. • Assumir responsabilidade por áreas especializadas (por exemplo, faturamento, indisponibilidades, agendamento ou funcionalidades específicas do produto) e liderar iniciativas relacionadas com accountability e expertise. • Mentorar colegas juniores compartilhando conhecimento, fornecendo feedback construtivo e fomentando uma cultura de colaboração e crescimento. • Participar ativamente das reuniões de equipe e incorporar os valores da Omnisend em todas as interações com clientes e colegas.

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês, escrito e falado. • Experiência comprovada em suporte ao cliente, idealmente em um ambiente de tecnologia ou SaaS de ritmo acelerado. • Mentalidade de ownership — você assume responsabilidade, acompanha e entrega resultados. • Maturidade e confiabilidade — capaz de trabalhar de forma independente, priorizar efetivamente e manter a calma sob pressão. • Excelentes habilidades de comunicação — claro, empático e profissional em todas as interações. • Capacidade de resolução de problemas com atenção a detalhes e abordagem proativa. • Flexibilidade para se adaptar a situações, horários e necessidades dos clientes em mudança. • Mentalidade de longo prazo — busca uma posição estável onde possa crescer conosco.

🏖️ Benefícios

• Revisões salariais trimestrais. • Orçamento para aprendizado para desenvolvimento pessoal após 3 meses (1.000 EUR). • Seguro de saúde privado. • Acesso ilimitado à psicoterapia. • Orçamento para estação de trabalho (420 EUR). • Presentes de aniversário de trabalho (ex.: serviços de limpeza residencial). • Workations atrativas e eventos de team-building liderados pela equipe. • Métodos de trabalho e boas práticas inspirados nas principais empresas de tecnologia do Silicon Valley. • Colegas seniores (mais de 70%) criando um ambiente de alto desempenho que acelera seu crescimento.