Senior Workspace Support Engineer

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🕒 Fevereiro 26

🌽 Illinois – Remoto

🌽 Illinois – Remote

💵 $80 - $100 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Ole & Lena Digital

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

A Ole & Lena Digital é uma empresa visionária que se especializa em serviços profissionais de TI, incluindo aumento de equipe e soluções inovadoras, personalizadas para otimizar operações e impulsionar a transformação digital. Seus Centros de Inovação movidos por IA em Chicago e Karachi promovem a colaboração entre equipes qualificadas para desenvolver tecnologia de ponta e capacitar empresas a prosperar em um ambiente digital em rápida evolução. Ao focar em talentos de próxima geração e em aplicações de IA generativa, a Ole & Lena Digital busca desbloquear novas possibilidades e ampliar a agilidade organizacional para um futuro sustentável.

Descrição

• Isolate, troubleshoot, and resolve customer issues to a satisfactory outcome. • Guide customers on best practices for setup/configuration to achieve desired results. • Analyze legacy practices/data and configure appropriately in new environments. • Conduct customer reviews prior to release to confirm acceptance of data/configuration. • Maintain accurate activity records and timely updates for reporting and (where applicable) billing. • Improve and contribute to knowledge articles and support processes (including ServiceNow incident management enhancements). • Manage escalations, defect/problem resolution, and ensure crisp handoffs across teams (Incident Managers, Engineers, Account Management). • Act as a trusted ambassador in customer interactions; collaborate with partners and internal workgroups.

🎯 Requisitos

• 5+ years supporting Google Workspace in a production support environment. • Comfortable with rotational and weekend shifts and participating in on-call. • Advanced knowledge of Google Voice, ChromeOS Management, and Device Management. • Intermediate knowledge of GCDS. • Strong incident management and ticketing discipline; experience with tools like ServiceNow and/or JIRA. • Proven ability to handle escalations and mentor teammates. • Excellent written/verbal communication with the ability to communicate effectively with executive-level stakeholders. • Strong analytical skills; ability to manage multiple workstreams in a deadline-driven environment. • Experience producing technical assets/documentation (e.g., architecture designs, technical docs).