Critical Incident Team Member

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Origin

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

Consulting • Logistics • Software

A Origin é uma empresa especializada em modernização de utilidades e municipais, oferecendo soluções de negócios e tecnologia para municípios e serviços públicos. Com foco em tecnologia de ponta, a Origin oferece serviços profissionais e soluções gerenciadas, incluindo a plataforma Enterprise Service Framework (ESF), que simplifica as operações e melhora o engajamento digital com os clientes. Eles fornecem soluções de software para utilidades e municípios para melhorar a prestação de serviços e a conscientização operacional. A Origin faz parcerias com utilidades para implementar aplicativos empresariais e oferecer software inovador projetado para melhorar o engajamento da comunidade e a eficiência operacional.

Descrição

• Manage the lifecycle of unplanned interruptions, malfunctions, and quality reductions affecting provided services • Follow incident management protocols and restore services to normal operation as quickly as possible • Serve as the point of contact for incident communication • Lead client status and update meetings • Report system issues to upper management • Coordinate between clients and internal operations teams • Plan, coordinate, monitor, track, and report on issue management activities • Ensure adherence to incident management protocols and report deviations • Ensure timely response from technical and operations staff • Escalate unresolved issues to meet established SLAs • Coordinate root cause analysis and implementation of permanent corrective actions • Conduct post-incident reviews and share lessons learned • Support security reviews and audits related to Incident Management • Improve process performance, policies, procedures, and supporting technologies • Manage ticket resolution and provide client status updates • Serve as primary point of contact for Severity 1–5 incidents • Minimize the impact of service issues on client operations • Identify client pain points and emerging needs • Capture potential business opportunities and partner with leadership to refine service offerings

🎯 Requisitos

• Experience working in a structured, process-driven environment • Ability to interact effectively with senior-level clients and maintain credibility through consistent delivery and follow-through • Familiarity with IT process-related industry best practices and standards, such as ITIL • Solid understanding of general technology infrastructure concepts • Knowledge of how infrastructure supports business operations, particularly within a Shared Services model • Experience managing client-based ticket tracking systems • Experience facilitating client-facing issue review meetings • Bachelor’s Degree in a relevant field, such as Technology or Information Systems