Tier 2 Service Desk Engineer

🕒 Agosto 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $2.800 - $3.500 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 26%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Outsource Access Careers

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2019

📣 Marketing

⚖️ Jurídico

📦 Logística

Marketing • Legal • Logistics

<Carreiras na Outsource Access> Carreiras na Outsource Access é uma empresa de serviços virtuais e terceirização totalmente gerenciada que conecta clientes baseados nos EUA com funcionários virtuais remotos localizados principalmente nas Filipinas. A empresa recruta, avalia, treina e seleciona assistentes virtuais e especialistas para funções como mídia social, suporte administrativo/executivo, contabilidade, vendas, RH, design gráfico, marketing e suporte jurídico, operando em um modelo remoto com benefícios estruturados, programas de treinamento e suporte aos funcionários. Ela enfatiza o crescimento profissional a longo prazo para trabalhadores remotos, a conformidade com benefícios de emprego locais e soluções de pessoal personalizadas para os clientes.

Descrição

• Take ownership of complex Tier 2 and Tier 3 technical escalations across Microsoft 365, Active Directory, cloud environments, and networking • Perform deep root cause analysis and document clear troubleshooting processes to prevent future downtime and ensure long-term stability • Mentor Tier 1 engineers and share technical knowledge • Support key infrastructure projects to improve service desk performance • Provide technical problem-solving and empathetic, customer-facing communication • Investigate thoroughly, follow documentation, and escalate appropriately

🎯 Requisitos

• Minimum 3 years of IT Service Desk experience; Tier 2 preferred and Tier 3 highly preferred • Proven track record handling advanced technical escalations • Fluent English communication skills • Ownership, accountability, empathy, fortitude, and agility • Hands-on proficiency with Microsoft 365 • Hands-on proficiency with Active Directory • Experience with Windows/macOS • Experience with Azure/Entra ID • Networking knowledge including DNS, DHCP, VPN, and TCP/IP • Experience with virtualization platforms such as VMware/Hyper-V • ConnectWise experience is a plus • Dedicated, quiet remote workspace • Reliable internet connection • Flexibility to adapt to changing shift schedules

🏖️ Benefícios

• Comprehensive HMO coverage with a top provider • Group Life Insurance • Paid leave credits • Government-mandated benefits • Performance incentives • Overtime Pay • Night Differential • 13th Month Pay • Client-provided device rental