AI-Native Service Desk Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 25

🇵🇹 Portugal – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🤖 Inteligência Artificial

👻 Score fantasma 28%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OutSystems

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2001

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A OutSystems é uma empresa de software que oferece uma plataforma de desenvolvimento de aplicações low-code. Ela permite que organizações desenvolvam, implantem e gerenciem aplicações de nível corporativo com esforço mínimo de codificação. Ao simplificar o processo de desenvolvimento de aplicações, a OutSystems ajuda as empresas a acelerar sua transformação digital e aumentar a produtividade.

Descrição

• Resolve complex IT support requests using AI-assisted tooling • Use natural language interfaces to trigger backend automations for common requests • Escalate and manage Major Incidents • Own end-to-end resolution for cases requiring deeper investigation or vendor engagement • Serve as a primary author and editor of the AI Knowledge Base • Transform the Knowledge Base from a static FAQ library into a dynamic, AI-responsive insight hub • Champion the new AI-powered Digital Portal • Monitor and act on Digital Employee Experience (DEX) telemetry and AI-driven sentiment analysis • Collaborate with the AI engineering team to identify automation opportunities within the support workflow

🎯 Requisitos

• Excellent written and spoken English • Minimum 3 years of experience in a Service Desk or IT Support role in an international environment • Strong technical background across end-user hardware and software (macOS and/or Windows) • Experience with Google Workspace, Atlassian Jira and Confluence, and Zoom administration • Genuine curiosity and a bias towards automation • Experience with AI-assisted support tooling, copilots, or LLM-powered productivity tools • ITIL awareness or certification • Service Desk 2nd-line or technical escalation experience • Familiarity with IT automation or scripting (Python, PowerShell, or similar) • Experience with RPA tools or workflow automation platforms • Understanding of DEX platforms or employee experience telemetry

🏖️ Benefícios

• A company at the vanguard of the agentic revolution • Real growth opportunities • A global collective of world-class talent • Inclusive culture that nurtures creativity and diverse perspectives • Professional Development Fund and Internal Mobility Program