Team Leader, Customer Support – Project Management

🕒 Abril 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👷‍♀️ Gerente de Projetos

👻 Score fantasma 53%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Oximio

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2004

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Oximio é uma empresa global de logística e cadeia de suprimentos para ensaios clínicos que oferece transporte em cadeia fria personalizado, armazenamento, serviços aduaneiros e de depósito, fornecimento de comparadores e suprimentos auxiliares, além de suporte a ensaios focados no paciente (direto ao paciente, enfermagem domiciliar, transporte/reembolso). A empresa opera uma rede internacional de depósitos alfandegados e parceiros, oferece manuseio especializado para bioamostras e terapias celulares e gênicas em regimes de temperatura de até -196°C, e apoia CROs, CDMOs e patrocinadores com gestão de projetos, rotulagem, liberação QP e serviços regulatórios/de importação.

Descrição

• Oversee the Customer Support & Project Management team and support delivery of Oximio's global project management strategy • Ensure projects are delivered on time, within budget, within agreed client scope, and to required quality standards • Monitor team communication metrics, intervene on delays, reallocate workload, and act as an escalation point for SLA violations • Train team members on SOPs, WIs, GxP, ISO standards, Oximio Quality policies, and related knowledge • Coach team members on personal development, career progress, and project-management soft skills • Assess workload, plan resources, recruit, evaluate performance, and support retention and team development • Define team objectives aligned with department and company strategy • Develop and implement project-management processes and procedures • Act as Country Champion for designated regions and provide local operational expertise • Ensure correct procedures, activities, and documentation across project stages • Align projects with contracts, quality standards, legislation, and the Oximio Quality system; manage scope, schedule, and cost changes • Develop project logistics designs, timelines, and budgets; monitor progress and identify issues • Communicate with stakeholders and team members • Manage project resources and operational readiness; collect customer needs and initiate cross-functional solutions • Facilitate meetings and provide stakeholder updates • Support investigations of non-conformities, complaints, and incidents and define corrective actions • Ensure regulatory compliance and correct project documentation • Back up the Head of Customer Support & Project Management when needed

🎯 Requisitos

• Bachelor's or Master's degree in project management or a related field • Qualification or Certification in Clinical Trials or a pharmaceutical-related field • Qualification or Certification in Foreign Trade and/or Logistics • Several years of experience in project management, Clinical Trials, or Logistics • People management experience strongly required • Strong leadership and communication skills • Experience leading a team of project managers • Knowledge of project-management methodologies, tools, and techniques • Ability to manage multiple projects simultaneously • Strong problem-solving and analytical skills • Attention to detail and ability to work under pressure • Ability to build and maintain relationships with stakeholders and team members • Proficiency in MS Office, WIMS, and Customer Experience software • Knowledge of SOPs, WIs, GxP, ISO standards, quality systems, and relevant regulations