Senior Customer Support Agent – Luxury Beauty

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Paired

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

Consulting • Recruitment • HR Tech

A Paired é uma empresa estratégica de recrutamento de talentos especializada em conectar empresas a profissionais de alto nível no exterior. Ela simplifica o processo de contratação ao recrutar, avaliar e apresentar os melhores candidatos para uma variedade de funções, permitindo que as empresas reduzam significativamente os custos de folha de pagamento. A Paired foca na colocação de profissionais talentosos em posições diversas — de assistentes administrativos a cargos executivos — em áreas como marketing, engenharia e vendas. Comprometida com qualidade e eficiência de custos, a Paired oferece um serviço de colocação sem risco que garante a satisfação do cliente, facilitando a integração da força de trabalho global para seus clientes.

Descrição

• Respond to inquiries via Gorgias → Richpanel (chat & email) and Instagram/TikTok DMs • Handle order management, tracking, modifications, and cancellations • Manage returns, exchanges, and refunds with grace • Provide product guidance and personalized recommendations • Resolve shipping issues and coordinate with logistics partners • Turn challenging situations into positive experiences through empathetic problem-solving • Maintain our premium brand tone in all communications • Document feedback and identify patterns for improvement • Handle escalations and high-AOV/VIP customers with confidence

🎯 Requisitos

• Luxury/beauty DTC experience strongly preferred • Proven track record in high-touch, premium customer support • Exceptional written English with ability to maintain sophisticated brand voice • Experience with customer support platforms (Gorgias, Zendesk, or similar) • Comfortable with e-commerce platforms (Shopify preferred) • Self-motivated, detail-oriented, and capable of independent work • Patient, empathetic, and genuinely enjoys helping people • Comfortable managing Instagram & TikTok DMs as core responsibility

🏖️ Benefícios

• Remote Working for US Company • Exposure to new technology & trend • Competitive Salary