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Paraná Banco S/A

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1979

🏦 Bancário

💸 Finanças

Banking • Finance

O Paraná Banco S/A é um banco varejista e comercial brasileiro com sede em Curitiba que oferece crédito ao consumidor, com foco em empréstimos consignados para funcionários e pensionistas do INSS, antecipação do FGTS e produtos de crédito relacionados, além de um conjunto completo de produtos de investimento, incluindo CDBs, LCIs/LCAs, fundos de investimento e carteiras recomendadas. O banco oferece canais digitais e presenciais/correspondentes (contratação 100% online e um aplicativo móvel), suporte ao cliente e serviços de consultoria, operando há mais de 40 anos.

Descrição

• Atuar de forma estratégica e independente na gestão de reclamações de clientes finais e áreas internas relacionadas aos canais de vendas, assegurando critérios técnicos, isenção e aderência regulatória. • Conduzir análises aprofundadas das evidências, políticas internas, normativos e regulamentações vigentes, avaliando impactos operacionais, regulatórios e reputacionais. • Classificar chamados como procedentes ou não procedentes com discernimento técnico, sustentando decisões com base em critérios normativos, históricos e causas raiz. • Realizar a orquestração das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo prazos, qualidade das respostas e efetividade das soluções implementadas. • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e executivos com indicadores, análises críticas, tendências, recorrências e propostas de ações preventivas e corretivas. • Atuar como referência técnica na identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e conformidade regulatória. • Participar ativamente das estruturas de governança (reuniões mensais e bimestrais), apresentando diagnósticos, recomendações estratégicas e insights para a liderança. • Liderar e apoiar o processo de certificação de promotores de vendas, garantindo aderência às boas práticas, normativos internos e aprendizados oriundos das reclamações analisadas. • Atuar de forma consultiva no desdobramento de treinamentos, comunicações e reforços operacionais, com base em análise de causas raiz, indicadores e riscos identificados. • Contribuir diretamente para o cumprimento da Resolução CMN nº 4.949, bem como demais normativos do segmento financeiro, apoiando auditorias, inspeções e iniciativas de compliance. • Apoiar a estruturação e fortalecimento de controles internos voltados à mitigação de riscos operacionais e reputacionais.

🎯 Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Direito, Economia ou áreas correlatas. • Experiência sólida em áreas críticas e ambientes altamente regulamentados, com atuação madura em normas, políticas internas, prazos e governança. • Vivência consistente em atendimento ao cliente, análise de reclamações, interpretação de normativos e gestão de processos. • Experiência comprovada em mapeamento de processos (AS IS / TO BE), identificação de causas raiz, mitigação de riscos e melhoria contínua. • Experiência comprovada em materiais executivos, feito em Power Point, ou outras ferramentas de apresentação. • Conhecimento intermediário a avançado em CRM, indicadores de atendimento, NPS, reincidência e eficiência operacional. • Forte capacidade analítica, comunicação clara, organização, senso crítico e autonomia para tomada de decisão. • Experiência prévia no setor financeiro ou bancário. • Conhecimento em ferramentas de BI, análise de dados e construção de dashboards gerenciais. • Certificações ou treinamentos em compliance, governança, riscos, auditoria ou experiência do cliente (CX).

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem descontos!) • Vale-transporte (Se necessário) • Plano de Saúde e Odontológico • Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas • Atendimento Psicológico • Campanhas de vacinação • Seguro de vida • Serviço social • Academia Corporativa Learning.Rocks • Day Off no mês de Aniversário • Gympass • Participação de lucros (PLR) • Auxílio creche ou Auxílio Babá • Licença maternidade de 6 meses e Paternidade de 30 dias. • No dress code: você pode se vestir como preferir! • Em nossa sede presencial você encontrará: Área de convivência e espaço para amamentação. • Programa de indicação de talentos