Especialista em Suporte Técnico — Nível Inicial

🔥 3 horas atrás

🌐 México, Colômbia, +1 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

⚪️ Iniciante

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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201 - 500 funcionários

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PartnerOne é um dos grupos de software que mais crescem no mundo, fornecendo soluções que aumentam a eficiência operacional das maiores empresas globalmente. A empresa se especializa em adquirir companhias de software e investir em seu desenvolvimento para criar soluções de software mais robustas, eficazes e ágeis. A PartnerOne é confiada por 80% das maiores empresas do mundo, incluindo os principais bancos dos EUA e da Europa, fornecedores do setor de defesa e conglomerados de mídia, com foco em oferecer um suporte ao cliente inigualável e tecnologias inovadoras.

Descrição

• Atuar como primeiro ponto de contato para solicitações de suporte de clientes por telefone, e-mail e sistemas de suporte baseados na web. • Responder às dúvidas dos clientes de forma profissional, ágil e orientada ao cliente. • Documentar interações de suporte, etapas de troubleshooting e detalhes da resolução de problemas nos sistemas de suporte da empresa. • Coletar informações dos clientes para identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a software. • Monitorar alertas do sistema e notificações de indisponibilidade, restaurando o serviço ou realizando o escalation quando necessário. • Realizar o troubleshooting de problemas em aplicações utilizando procedimentos estabelecidos, artigos da base de conhecimento e ferramentas de diagnóstico. • Encaminhar problemas técnicos complexos para profissionais de suporte sênior. • Comunicar aos clientes o status dos casos, atualizações e próximos passos. • Auxiliar os clientes com funcionalidades dos produtos e melhores práticas. • Realizar manutenções de rotina, incluindo atualizações de licenças de software e tabelas de tarifas. • Fornecer feedback para aprimorar processos de suporte, documentação interna e recursos destinados aos clientes. • Participar de treinamentos para ampliar o conhecimento sobre produtos e procedimentos de suporte. • Colaborar com equipes internas para fornecer suporte preciso e eficaz aos clientes.

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo ou GED. • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação. • Capacidade de realizar troubleshooting e pensar de forma analítica. • Capacidade de priorizar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico. • Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal. • Conhecimento básico de Microsoft Windows e dos aplicativos Microsoft Office. • Capacidade de aprender novas aplicações de software e conceitos técnicos. • Desejável: formação de nível tecnólogo, certificação técnica ou experiência equivalente. • Desejável: experiência anterior em atendimento ao cliente, help desk ou suporte técnico. • Desejável: experiência com suporte a aplicações de software. • Desejável: familiaridade com Salesforce ou sistemas de ticketing semelhantes. • Desejável: contato com telecomunicações, plataformas de reporting ou softwares de analytics. • Disponibilidade e flexibilidade para atuar na cobertura de suporte ao cliente de segunda a sexta-feira, entre 7h e 17h, no horário Central dos Estados Unidos.