Administrador de Disputas de Cartão - Remoto (LATAM) @ Paymentology

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3 dias atrás

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Fintech • Finance • SaaS

A Paymentology é o primeiro emissor-processador global. Oferecemos a bancos, neobancos, fintechs e operadoras de telecomunicações (telcos) a tecnologia e a experiência para emitir e processar, com facilidade, qualquer tipo de cartão físico ou virtual, em qualquer lugar do mundo, com rapidez e em escala.

201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

💳 Fintech

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Seed Round em 2016-01

Descrição

• Lidar e processar disputas de portadores de cartão envolvendo transações autorizadas e não autorizadas. • Conduzir investigações detalhadas utilizando múltiplos sistemas internos e parceiros externos. • Validar a precisão dos dados e garantir que toda a documentação atenda aos padrões de compliance e das redes (card scheme). • Determinar ações apropriadas e elaborar respostas precisas e dentro dos prazos (SLA) para as redes e requisitos regulatórios. • Supervisionar processos de autorização de cartão, incluindo aprovações, recusas e revisões de autorização de transações. • Fornecer orientação para equipes internas e clientes sobre resultados de disputas, escalonamentos e consultas relacionadas à autorização de cartões. • Manter conhecimento atualizado sobre regras de card scheme, categorias de disputas e procedimentos operacionais. • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua na resolução de disputas, processos de autorização e precisão de relatórios.

🎯 Requisitos

• Forte conhecimento dos processos de disputa e autorização de cartão da Visa/Mastercard e dos padrões de compliance. • Habilidade no Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) e em Case Management Tools. • Excelentes habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal. • Perfil analítico, orientado ao cliente e atento a detalhes, com capacidade de trabalhar sob prazos apertados. • Capacidade de coordenar-se com parceiros de redes de cartão, equipes de operações de clientes e equipe interna de conciliação para garantir conformidade e satisfação do cliente. • 2–4 anos de experiência em resolução de disputas, operações de cartão ou atendimento financeiro ao cliente.

🏖️ Benefícios

• Na Paymentology, não se trata apenas de construir tecnologia de pagamentos de qualidade, mas de criar uma empresa onde as pessoas se sintam pertencentes e que seu trabalho tenha significado. • Você fará parte de uma equipe global e diversa, genuinamente comprometida em gerar impacto positivo por meio do que fazemos. • Seja trabalhando em diferentes fusos horários ou envolvendo-se em iniciativas que apoiam comunidades locais, você encontrará propósito real no seu trabalho — e liberdade para crescer em um ambiente de apoio e com visão de futuro.