Analista de Disputas - Remoto (LATAM) @ Paymentology

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18 horas atrás

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Fintech • Finance • SaaS

A Paymentology é o primeiro emissor-processador global. Oferecemos a bancos, neobancos, fintechs e operadoras de telecomunicações (telcos) a tecnologia e a experiência para emitir e processar, com facilidade, qualquer tipo de cartão físico ou virtual, em qualquer lugar do mundo, com rapidez e em escala.

201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

💳 Fintech

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Seed Round em 2016-01

Descrição

• Lidar e processar contestações de portadores de cartão envolvendo transações autorizadas e não autorizadas. • Conduzir investigações detalhadas utilizando múltiplos sistemas internos e parceiros externos. • Validar a precisão dos dados e garantir que toda a documentação atenda aos padrões de compliance e das redes (card schemes). • Determinar ações apropriadas e elaborar respostas precisas e em tempo hábil às redes dentro dos prazos de SLA e regulatórios. • Supervisionar processos de autorização de cartão, incluindo aprovações, recusas e revisões de autorização. • Orientar equipes internas e clientes sobre desfechos de disputas, escalonamentos e consultas relacionadas à autorização de cartões. • Manter conhecimento atualizado sobre regras das bandeiras, categorias de disputa e procedimentos operacionais. • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua na resolução de disputas, processos de autorização e na precisão dos relatórios.

🎯 Requisitos

• Forte compreensão dos processos de disputa e autorização de cartão da Visa/Mastercard e dos padrões de conformidade. • Domínio do Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) e de ferramentas de gerenciamento de casos (case management tools). • Excelente comunicação escrita e verbal em inglês. • Perfil analítico, centrado no cliente e orientado a detalhes, com capacidade de trabalhar com prazos apertados. • Capacidade de coordenar com parceiros de redes de cartões, equipes de operações dos clientes e equipe interna de conciliação para garantir conformidade e satisfação do cliente. • 2–4 anos em resolução de disputas, operações de cartão ou atendimento financeiro ao cliente.

🏖️ Benefícios

• Seguro de saúde • Planos de aposentadoria • Folga remunerada • Arranjos de trabalho flexíveis • Desenvolvimento profissional