Dispute Analyst - Remote (LATAM) @ Paymentology

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Fintech • Finance • SaaS

A Paymentology é o primeiro emissor-processador global. Oferecemos a bancos, neobancos, fintechs e operadoras de telecomunicações (telcos) a tecnologia e a experiência para emitir e processar, com facilidade, qualquer tipo de cartão físico ou virtual, em qualquer lugar do mundo, com rapidez e em escala.

201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

💳 Fintech

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Seed Round em 2016-01

Descrição

• Manejar y procesar disputas de titulares de tarjetas que involucran transacciones autorizadas y no autorizadas • Realizar investigaciones detalladas utilizando múltiples sistemas internos y socios externos • Validar la precisión de los datos y garantizar que toda la documentación cumpla con los estándares de cumplimiento y de la red • Supervisar los procesos de autoridad de tarjetas, incluyendo aprobaciones de transacciones, rechazos y revisiones de autorización • Proporcionar orientación a equipos internos y clientes sobre resultados de disputas, escalaciones y consultas de autorización de tarjetas

🎯 Requisitos

• 2-4 años en resolución de disputas, operaciones de tarjetas o servicio al cliente financiero • Comprensión sólida de los procesos de disputa y autorización de Visa/Mastercard y estándares de cumplimiento • Habilidades en Microsoft Office Suite (Excel, Outlook, Word) y herramientas de gestión de casos • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés • Analítico, centrado en el cliente y orientado al detalle, con la capacidad de trabajar con plazos ajustados • Capaz de coordinar con socios de redes de tarjetas, equipos de operaciones de clientes y personal de conciliación interno para garantizar el cumplimiento y la satisfacción del cliente

🏖️ Benefícios

• Contribuir a iniciativas de mejora continua en resolución de disputas • Mantener un conocimiento actualizado de las normas del esquema de tarjetas, categorías de disputas y procedimientos operativos