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Peak Support

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1001 - 5000 funcionários

📦 Logística

📣 Marketing

🏥 Saúde

Logistics • Marketing • Healthcare

A Peak Support é uma empresa boutique de Business Process Outsourcing (BPO), fornecendo soluções escaláveis para atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas, marketing e operações de back-office. Com presença nas Filipinas, Estados Unidos, Colômbia e Europa Oriental, eles apoiam marcas inovadoras e de rápido crescimento em múltiplos setores como e-commerce, serviços financeiros, jogos, saúde e tecnologia. A Peak Support é dedicada a entregar qualidade excepcional e atenção personalizada, mantendo uma força de trabalho altamente qualificada e promovendo uma forte cultura corporativa. Sua missão é capacitar equipes para inovar e superar as expectativas dos clientes, garantindo segurança de dados e eficiência operacional.

Descrição

• Supervisionar as operações diárias dos programas de atendimento ao cliente atribuídos durante o turno designado • Gerenciar Customer Service Representatives (CSRs) para atingir ou superar metas e KPIs por meio de coaching e mentoring • Garantir que os representantes estejam informados e treinados sobre atualizações de produto e sistema • Conduzir revisões de negócios e atividades de gestão de desempenho • Realizar sessões de coaching diárias e semanais • Fornecer suporte em campo como especialista (subject matter expert) em políticas e procedimentos • Lidar com chamadas escaladas e problemas que impactem clientes, conforme necessário • Auxiliar no gerenciamento de filas (queue management) utilizando as ferramentas disponíveis • Apoiar a preparação de relatórios de negócios, incluindo desempenho de KPIs, scorecards e análise de casos • Implementar e administrar avaliações para medir o desempenho da equipe, métricas e padrões de qualidade • Participar de sessões de calibração internas e externas e de reuniões com clientes • Atuar como elo entre a gestão/RH e os representantes em questões sobre benefícios, reclamações e outros assuntos de RH • Organizar atividades de integração de equipe (team-building) e elaborar programas de incentivo baseados em desempenho • Garantir conformidade com o Manual do Empregado (Employee Handbook) e políticas aplicáveis • Executar tarefas administrativas e correlatas conforme designado

🎯 Requisitos

• Graduação universitária ou experiência de trabalho equivalente • Experiência prévia em supervisão de call center • Experiência na resolução de questões escaladas que impactam o cliente • Forte visão de negócios com foco em excelência operacional • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Habilidades de liderança dinâmicas • Sólidas habilidades de resolução de problemas, bom julgamento e capacidade de tomada de decisão • Pensamento analítico aplicado a troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de apresentar informações e responder perguntas a diferentes níveis de stakeholders internos e externos • Experiência em fornecer coaching e feedback • Capacidade de contribuir para os esforços da equipe apoiando projetos relacionados • Capacidade de trabalhar em ambiente de alta pressão mantendo postura positiva • Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo • Proficiência intermediária a avançada em Google Drive e Microsoft Office • Capacidade de ler, escrever, falar e compreender inglês em ambiente de negócios • Habilidades bilíngues podem ser exigidas para algumas posições • Flexibilidade para trabalhar em turnos variados, incluindo finais de semana, madrugadas, feriados ou turnos extras conforme necessidade do negócio

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto • Modelo Work-from-Home PLUS • Cultura positiva, encorajadora e orientada por desempenho • Oportunidades para construir carreiras gratificantes e de longo prazo • Amplas oportunidades de crescimento • Benefícios de trabalhar para uma organização consolidada • Atividades de integração de equipe • Programas de incentivo baseados em desempenho